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睿革企管 睿革企管 《有效管理沟通》 主讲：张佳韵 有效管理沟通 我们说，没有沟通，就没有管理。沟通是人与人之间的思想和信息的交换，是一个逐渐广泛传播的过程。 著名管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。所以，管理活动需要通过沟通才能进行。 睿革企管 睿革企管 主要目的： 　1、提升沟通能力； 2、掌握沟通技巧； 3、了解基本的沟通原则； 4、避免常见的沟通误区； 4、改善的人际关系； 5、创造和谐的组织环境。 睿革企管 睿革企管 沟通的作用 1、沟通的凝聚作用 　整合组织资源，协调成员行动，实现组织 目标。 　2、沟通的激励作用 　满足员工的心理需要，协调人际关系 　3、沟通是联结组织与外部环境的桥梁和纽 带。 睿革企管 睿革企管 工作中遇到困难时，沟通就像化学中的催化剂。加速困难的溶化、转化。从而促使工作中的困难顺利解决。 　　　　　　　　　　　－－莎士比亚 沟通通常是无底洞，人们或多或少都对其有所畏惧。原因很简单，人类的天性就是这样，但是为了使工作生活更顺利些，你必须努力与他人沟通。 　　　　　　　　　　　－－管理大师汤姆.彼得期 我们将50%-80%的工作时间用在了沟通上面！　　　　 　　　　　　　　　　　－－通用韦尔奇 睿革企管 睿革企管 我所在的企业沟通顺畅吗？ 是什么在影响它呢？ 沟通不畅对企业有什么后果？ 我在沟通方面还有哪些需要检讨的地方 睿革企管 睿革企管 第一部分：管理沟通概论 睿革企管 睿革企管 沟通的定义: 　 沟通是指一方（主体）将某一信息(含意)传递给另一方（客体），并获得另一方作出反馈的过程。 a、沟通是一个过程 b、沟通是双向互动的 c、沟通有具体的动机或和事项相联系 d、沟通一般是和确定的对象进行 睿革企管 睿革企管 沟通是为了： 　* 达成共识 　* 增强互信 　* 情感交流 　* 统一行动 　* 影响或理解对方的观点和行为 　* 创造和谐组织环境 睿革企管 睿革企管 组织中的沟通可以： 　a、提高工作的主动性 　b、提高工作的责任心 　c、建立和谐的工作气氛 　d、减轻工作压力 　e、提高工作成效（从心态和技能入手） 　f、提高工作计划、方案的可操作性 　 睿革企管 睿革企管 沟通具体形式 　　口头沟通、书面沟通、会议沟通、体态语言沟通、电子媒介沟通等; 　 注：不同方式均有各自特点（如书面为读者提供以适合自己的速度、用自己的方式阅读材料的机会，易于远距离传递，易于储存，方便提取信息，比较准确） 睿革企管 睿革企管 沟通的要素 a、主体：即信息的发出者或来源。 b、编码：指主体采取某种表述形式来传递信息的内容。 c、媒介：或称沟通渠道。 d、客体：即信息的接收者。 e、译码：客体对接收的信息所作出的解释、理解。 f、反馈：客体把自己的观点表明给主体。 　e、信息 睿革企管 睿革企管 干扰因素 有效沟通步骤 睿革企管 睿革企管 第二部分：沟通障碍与技巧 睿革企管 睿革企管 沟通不畅的主要原因 　一、沟通前信息收集不充分 　　沟通是一个信息交流的过程。围绕某一个题目沟通时，如果双方所掌握的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。 睿革企管 睿革企管 二、无关信息堆积，冲淡了重点 　　不相关或是不重要的信息，往往会降低信息的重要性，分散沟通对象的注意力，造成沟通中没有重点。 经　理 下属的理解 “近期我们开发部的工作是：对外联络、开发产品、编辑资料、翻译、现场5S……这些都很重要的。” （实际想表达的是：开发产品是最重要的工作。） 这几项工作都是我们的不容忽视的重要工作。 睿革企管 睿革企管 三、打断 　　突然打岔，打断沟通对象的思路，或是使沟通对象不能够充分地表达自己的观点，以至于不能够了解沟通对象的真实想法，不能以最有效的方式回应沟通对象。 下　属 管理人员 “肖司机技术是可以，就是……” （想接着说：新来的，不是很放心。） “ 那好，赶紧让他去拉材料吧”。 睿革企管 睿革企管 四、偏离主题，分散了对方对问题的关注度 　例： 　　经理：“小李，最近你工作可是不太努力呀，是不是总看球啊？足球有什么可看的，水平太差，黑哨满天飞。你看人家英超联赛……” 睿革企管 睿革企管 五、沟通时机选择不对 　　　沟通时机不恰当，必将大大影响沟通的效果。 销售经理 上司 “我有个很重要的事情需要向您汇报一下？” “……我马上有一个会要参加，你简单地说一下吧。” 睿革企管 睿革企管 六、难懂的专业术语 　　沟通前不了解沟通对象的实际水平，或者自认为了解沟通对象的情况，而使