导游业务第三章 导游人员的职业道德与修养(中大)_图文.pptVIP

掌握我国导游人员职业道德规范的主要内容： （一）爱国爱企、自尊自强 P45 （二）遵纪守法、敬业爱岗 P46 （三）公私分明、诚实善良 （四）克勤克俭、游客至上 （五）热情大方、清洁端庄 （六）一视同仁、不卑不亢 P46 （七）耐心细致、文明礼貌 （八）团结协作、顾全大局 P47 （九）优质服务、好学向上 （十）保护环境、义不容辞 （一）严守国家和企业的机密，注意内外有别 （二）严格遵守请示报告制度 （三）遵纪守法 P50 （一）面部化妆礼仪 P52 （二）头发的养护礼仪 P53 （三）香水的使用礼仪 P53 导游人员的仪表服饰礼仪： P54 仪表服饰礼仪是一门艺术、一种文化、一种“语言”，是导游人员给游客留下良好“第一印象”的重要组成部分。 P54 导游人员的访谈礼仪： P60 （一）交谈礼仪 （二）礼貌用语 P61 （三）交谈的最佳距离和角度 P61 导游人员的举止礼仪： P62 （一）握手礼仪 （二）站、坐、走姿礼仪 （三）鞠躬礼仪和蹲姿礼仪 导游人员日常交往的礼仪原则： P68 1、信守时间 2、不妨碍他人 3、女士优先 4、不得纠正 P69 5、维护个人隐私 6、以右为尊 7、保护环境 P70 导游人员日常工作中的礼仪要求： P70 1、遵守时间是最重要的礼节 2、要尊重游客的宗教信仰、风