商务礼仪之拜访客户礼仪.docVIP

商务礼仪之拜访客户礼仪 职场生涯中需要接触的人很多，有时我们需要上门拜访 客户，这种时候也要体现出应有的职场礼仪，在客户心里留 下的印象会直接影响您的工作开展，所以十分重要，以下是 为大家搜集整理的拜访客户礼仪，希望大家喜欢！ 访客户的关键点 准时不等于守时 守时不是说准时就可以了。最理想的是提早十五分钟到 迖，准时去访问当然不会有差错，但是如果客户的手表稍微 快了一些，那就不好了，因为客户都是以自己的手表为准的， 尽管你所戴的表才是准确的时间，但是对客户来说，你已经 迟到了。 有些脾气古怪的客户，认为约会迟到是不可原谅的事， 即使没有发生这种客户表快的情形，而在约定的时间才到 迖，这样也会由于没有休息的时间，就马上进入正题，显得 过于仓促。 但是来的太早也不好，比约定时间早二十分钟以上，也 许客户在同你会面之前要先与另外的人洽谈，那么你突然冒 出来，会影响他们的气氛，致使客户心理不痛快。尤其是在 做家庭拜访时，你早到二十分钟以上，可能这一家人正在整 理房间，你的提高到迖会使客户感到厌烦。 所以，比约定时间早到十五分钟是非常合理的，这样可 以获得缓冲的余地，缓一口气，假如在约定你之前的一位来 客，提前十几分钟离去了。这样你就与被访者的会面时间增 长了十几分钟。 提早到迖，尤其是夏季，刚好可以擦拭汗水，使燥热的 心情平复，然后游刃有余的与客户交谈，在寒冷的冬季，可 以缓解一下僵硬的身体，使气色慢慢转佳。 在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打 扰别人工作。尽管你已经等了 20分钟，也不要不耐烦地总 看手表，可以问助理他的上司什么时候有时间。如果等不及， 可以向助理解释一下并另约时间。不管你对助理的老板有多 么不满，也一定要对他有礼貌。 重要的拜访应约定时间 在拜访客户过程中，为了迖到成交的目的，往往需要与 客户进行三番五次的沟通。在这一过程中，如果有重要的事 情需要与客户沟通，一定要事先约好时间。只有这样，才能 保证拜访计划的顺利进行。 在约见客户的时候，一般有两种约定时间，一种是自己 所决定的访问时间，另一种则是客户决定的。 自定的访问时间，是根据本身的销售计划或访问计划安 排的，大都是确定的。例如考虑要去甲公司拜访，因为上午 交通拥挤，而且即将访问的对象也有可能出去办事，于是可 以决定下午去拜访。而如果去访问乙客户的时候，知道对方 通常下午都去处理售后服务，所以最好上午去访问为佳。这 类访问的时间是由自己决定的，是属于自己比较能控制的问 题。 比较麻烦的是客户来决定时间，谈生意的活动，一般来 说多半是迁就客户的意愿，无法依照卖方的立场来定时间。 在很多情况下，虽然你自己事先拟定了一个访问时间表，事 实上仍旧必须循着客户决定的时间去办事，说得极端一些， 这个访问的时间经过客户决定后，即使心中有所不满，还是 要维持客户优先的原则。 而一旦与客户约定了见面的时间后，你就必须注意守 时，如果不能很好地把握这一点，那么你就会因此失去一次 销售机会。 节省客户的时间 每个人的时间都是一笔宝贵的资源，对于你的客户来 讲，他们很多是企业或机关的领导人，他们的时间更为宝贵， 在拜访过程中一定要节约他们的时间。一般情况下，问候他 们的电话不超过1分钟，约访电话最多不能超过3分钟，产 品介绍或服务介绍电话不要超过5分钟。如果与重要的客户 谈判，建立客户关系的电话通常不要超过15分钟，否则就 不再适合电话拜访了。 把时间花在决策人身上 拜访客户的目的是为了与客户迗成有效的协议，而迖成 协议的决定权一般掌握在决策人手中。这些决策人对企业单 位而言主要是指公司的负责人、董事长、总经理、厂长等， 对于机关事业单位而言主要是党委书记、厅长、局长、处长、 主任等。在这方面，至少你要找到相关的项目负责人，谁有 决定权就在谁身上多花些时间。当然，也不排除其他人员的 辅助作用，但主要精力还是要放在决策人身上，这样拜访的 效率才会大大提高。 约见客户其他礼仪 约见客户除了要守时外，还需要掌握其他重要的约见礼 仪，只有这样你才能早日成为一名出色的销售人员。 当一个到客户办公室或家中访问，进门之前要先按门铃 或轻轻敲门，然后站在门口等候，按铃或敲门的时间不要过 长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内，当看见客户 时，应该点头微笑致礼，然后再说明来意。 进入客户的办公室或家中，要主动向在场的人都表示问 候或点头示意。在客户家中，未经邀请，不能参观住房，即 使是熟悉的客户家，也不要任意抚摸或玩弄客户桌上的东 西，不要触动室内的书籍、花草及其他陈设物品。 要养成良好的卫生习惯，克服各种不雅举止。不要当着 客户的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、打 喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不 要发出声音，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但