职场沟通培训课程 初入职场 别让不会说话害了你自己.pptVIP

职场沟通 定义 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 成功=沟通+专业技能 沟通的过程 -4- 传递者 愿意 编码 传递 符号 接受 反馈 接收者 理解 解码 接收 符号 传递 反馈 渠道 7：38：55法则 事实/内容+声调+情感+肢体语言=传递的信息 沟通中的肢体语言 摇晃一只脚(厌烦) 没有眼神的沟通(试图掩盖和隐瞒) 触摸耳朵(准备打断别人) 触摸喉部(准备加以重申) 紧握拳头(意志坚决,愤怒) 手指头指着别人(谴责和惩戒) 坐在椅子的左侧(准备离开) 坐在椅子上向前移(表示认同) 小腿在椅子上晃动(不在乎) 无意识的清嗓子(担心,忧虑) 有意识的清嗓子(轻责,训诫) 调试你的沟通距离 朋 友 距 离 亲密距离 社 交 距 离 公众距离 三种类型的人 视觉型 听觉型 感觉型 理解四种说话方式 攻击式 退让式 绵里藏针式 自信式 攻击式表达 你必须 你这个白痴 你脑子进水了 你什么都不懂 你从来就不会做事 语言特点： 责备 具有威胁性的肢体语言 要求、命令 大声 讽刺、苛刻的语言 恐吓 进行人身攻击 退让式 如果你想那样做的话……，喔，我没意见 不知道我是否可以那样做 抱歉问你一下 很抱歉打扰你一下 也许这是个好办法 声音柔和 过于取悦他人，表达不出自己的观点 逃避 没有自信的肢体语言 不确定感 拐弯