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;前言;;什么是沟通;一个根本
两个技巧
三个掌握
四个留意
五个避免
六种方式;一个根本：
诚信、尊重、同情、耐心。
;尊重;是指对他人的苦难、不幸会产生关怀、理解的情感反应。 ;耐心; 两个技巧： ;介绍： ;三个掌握;四个留意;1.留意患者的情绪状态 ; 2. 留意患者受教育程度对沟通的感受 ; 3.留意患者对疾病的认识和对交流的期望值;4.留意自身的情绪反应，学会自我控制 ;;2.避免压抑对方情绪 ; 3.免刻意避改变对方观点 ; 4. 避免过多使用对方不易听懂的专业词汇 ; 5.避免强求对方立即接受医生的意见和事实 ;六个方式;在医疗活动过程中，主动发现可能出现问题的苗头，把这类问题的家属作为作为重点沟通对象，与家属预约后根据其具体情况、要求有针对性的沟通，例如晨间交班??，除交医疗工作外，还要把当天发现的问题及患者不满意的苗头常规交班，使下一班有的放失的继续做沟通工作。;在医生与患者出现沟通困难时，另换一位医生或上级医生沟通，当医生不能与某一位患者家属沟通时，应请有权威的专家或知识层面高的人士先于患者家属沟通，让家属说服患者。
;3.集体沟通;4.书面沟通;5.协调统一沟通;6.实物对照;谢谢！;标题二;标题三;
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