住宅物业服务标准.pptVIP

3.0.3 物业服务企业人员应符合下列规定： 1、热爱物业服务工作，具有良好的职业道德、遵章守法、尽职尽责； 2、管理人员、专业技术操作人员按照国家有关规定取得物业管理从业资格证书或岗位证书； 3、应积极参加岗位培训，熟练掌握岗位职责和操作规范； 4、行为规范，作风正派，仪表大方，服务热情主动； 5、定期参加专业技能、法律法规、安全等专题培训。 3.0.4 物业管理规章制度应符合下列规定： 1、建立严格的物业承接查验制度，接管项目时应对物业共用部位、共用设施设备认真查验，并办理验收手续； 2、建立房屋管理、房屋维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护、装饰装修管理、住宅专项维修资金管理、财务管理和档案管理等规章制度； 3、制定突发公共事件和突发性自然灾害应急预案； 4、物业服务费和其他费用收支应符合山西省现行有关收费标准的规定及其他相关法规要求；对于合同约定收费项目及标准，应按合同要求执行；为业主提供的特约服务应按双方约定收费并单独结算；实行酬金制物业收费方式的物业服务企业每年至少公布1次服务资金的收支情况；规范操作，账目清晰。 3.0.5 物业管理档案应符合下列规定： 1、物业服务企业应建立和完善物业管理档案，有专人负责管理，记录内容应完整、准确。档案管理应遵守有关保密规定，不得外泄业主资料； 2、主要包括技术档案和日常档案。其中技