人际关系与沟通的基本问题课件.pptVIP

人际关系与沟通的基本问题;浙江大学;1.人际关系的概念 就是人与人之间的关系,它是个体之间通过交际建立起来个性关系,它是人们相互间产生一定的情感基础上出现和形成的,是交际活动的结果和表现。 中国人一切靠关系（合情合理 公平法制） ?;?;成功=(努力+机会)人际关系 (1+1)0=0 (1+1)1=2 (1+1)2=4 (1+1)3=6;把伦理加入人际关系 ?;人际关系三个阶段;;改善人际魅力的几种社交心理效应;相互吸引是指在人际交际过程中所形成的相互间的一种特殊形式的社会态度，是个体对他人给予的积极、正面的认知和评价的倾向。 (一)相近因素 相近，是指人们在生活，工作和活动的空间距离上的邻近性，以及在兴趣、态度或价值观上有某种一致性或相似性。 距离上邻近性对人际吸引的作用是有限的，关键是人们之间的频繁接触和熟悉必须能使彼此都感到愉快，相互间产生的人际知觉是积极印象，才能导致融洽和睦的关系。 主要原因是： 第一，每个人都希望自己正确，并受到他人肯定，这种愿望可以在与自己思想观点相似的人那里得到满足， 第二，与兴趣，态度或价值观相似的人交往，能找到共同的话题，缩小心理距离，达到社交的目的； 第三，在人们的认知过程中，往往把自己与有某种接近之处的其他人视为同类，于是对认为同类的其他人也都抱有强烈的好感。 美国社会心理学家纽科姆用“A—B—x模式”表示了这种关系。;特征 类型;（三）相悦因素 这是社会交往中相互吸引的一个最关键的因素。相悦，主要表现为人际间情感上的相互接纳、肯定和接触上的频繁与接近另外，人们也常常很敏感地从他人对自己的评价和态度中来体会他人对自已是否喜欢；因而从根本意义上说，人们总是喜欢那些能给自己带来愉快感的人，也喜欢那些可望喜欢自己的人。这就是相互吸引中的相悦因素。 这就是对等吸引律。 对等吸引理论启示我们： 1．人们需要恰如其分的诚意称赞。 2.充分的了解、发自内心的兴趣、诚挚地表达自己的喜爱之情，才能获得真正的友谊，而责怪、谴责和报怨等只能使别人以同样的态度反敬你。 3.人们也并非受到别人的称赞越多，就必定越喜欢对方。因为时间一长，听得太多，也就不感到其价值了。 4．称赞对方也要因时，因地，因人而宜，而不能成为一种无原则的奉承者。 ;(四)相异因素 由于心理和生理上的需要，男性与女性在一起时会产生轻松愉快的感受，这种感受使异性间相互吸引，所以容易形成良好的交往关系． 性别相悦。男女在一起，尤其是和美丽潇洒，自然友好的异性在一起，相互间能产生—种令人欣慰、快意、自豪的感情；其次，是因为个性互补。男性的刚健豪迈与女性的温柔细腻，在相互交往时可以得到平衡与升华，满足双方自我完善的需要；最后，是因为彼此都要寻求肯定。一般情况下，自己所看重的异性对自己的肯定的态度和评价，更会让人在心理上得到满足。 ?; 寻求一致，是指人们在相互交往中，往往使自己的言行，态度表现出相对的稳定性和协调性，以期在不同的时期或场合得到一致性的印象。在社会交往中，一致性因素往往有吸引力。 问题是对“一致”要作广义的理解，它可以是利益的“一致”，也可以是兴趣，爱好，志向等方面的“一致”，这种一致性为什么具有吸引力? 主要有以下原因。;（一）社会规范 本所周知，在现实生活中，人们的行为都遵循一定的规则，其中有些是明确规定的，有些则是非正式的。总之，为了促进社会活动的协调，需要人们在活动中通过约定俗成等方式形成某些规范。 人们对于彼此的行为都很敏感，因此不需要花费多少气力便可以创立一种规范。1936年，社会心理学家谢里夫实验研究证明，在群体背景下，会出现一种无形的一致意见。谢里夫把这种由互相依赖而形成的控制行为的一致意见叫做“社会规范”。在现实生活中，正是各种各样的社会规范帮助人们在交往中形成一致的行为模式。 斑马线现象 ;(二)社会标定 心理学家克劳特曾要求人们为慈善事业做些捐献，然后根据他们是否有捐献给予。慈善或“不慈善的标定，对另一些被试者没有使用标定法。后来，再次要求他们捐献时，那些第一次就捐了钱而被标定“慈善”的人比那些没有标定过的人要捐的多；而第一次被标定为“不慈善”者则比没有标定的入捐献还少。 这个实验也说明，不适当的标定也会促使人们做与意愿相违的事情。 保持个体及组织良好形象的一致，并适时恰当地给交往对方以标定，是寻求一致规律给予我们的启示。 表扬定律;(三)社会传染 当某个榜样行为受到很多入模仿时，这一现象在社会心理学上被称为“传染”。所谓传染，强调的是行为模式从一个人向另个人传播的过程。在现实生活中，这种社会传染的事例比比皆是。看到别人呕吐，自己也会恶心起来，观看足球比赛，身处