人际沟通艺术与技巧课件.pptVIP

一、符号互动论 Mead认为人类所有行为反应都以「沟通」为基础，人的行为表现是针对他人行为中的「意图」而采取适当的反应。 二、焦虑、不确定性处理模式 Gudykunst认为一个人在人际沟通方面的知识、技巧和沟通动机，深受个人内在焦虑（anxiety）和不确定性（uncertainty）等两项因素的影响。 知识、技能和动机等三方面的条件是否具备，将会决定个人在人际沟通时焦虑感的高低与不确定感的强弱，并间接影响其人际沟通的有效性。 三、学习模式论 Verderber强调人际沟通是一种持续的学习历程。其六个步骤分别是： （1）了解相关的「理论基础」。 （2）将沟通行为切割成具体的行为「技巧」及? 其运用「步骤」。 （3）分析有效和无效的技巧运用「实例」。 （4）自我评估与改变。 （5）不断「练习」，并运用于现实生活中，并? 「反省」个人的沟通经验。 （6）加强「复习」正向的、有效的沟通技巧。 四、个人内在沟通能力模式论 Trenholm和Jensen认为人的沟通能力是多层面的组合模式。一个人的人际沟通能力以自我为核心，并结合个人外在所处的文化情境和历史情境而形成。人际沟通时必须具备有诠释能力、目标能力、角色能力、讯息能力、自我能力。 唯有个体拥有沟通的内在能力（过程化），才能形成有效的沟通表现（结果化）。人际沟通是一种情境文化的象征，也是个人的独特自我的表现。 五、沟通分析论 TA（Transactional Analysis）是一种人际沟通模式，也是一人格理论，更是一种针对个人成长和改变所采取的系统性治疗方法。 Berne认为每个人的内在自我都有三个层面：父母（parent）、儿童（child）、成人（adult），而且个人可以藉由行为、社交、历史和现象观点来解释、分析对方的自我状态，以采取最佳的对应「状态」与之沟通和互动。 人与人的沟通本质上是两个或多个自我状态的互动历程。人际沟通型态大致区分为互补式（complementary）沟通、交错式（crossed）沟通、隐藏式（ulterior）沟通。 Berne认为沟通者可适时采取询问、明确化、面质、解释、举例说明、确认、具体化和诠释等沟通技巧来达成有效的人际沟通。 人与人的沟通本质上是两个或多个自我状态的互动历程。人际沟通型态大致区分为互补式（complementary）沟通、交错式（crossed）沟通、隐藏式（ulterior）沟通。 Berne认为沟通者可适时采取询问、明确化、面质、解释、举例说明、确认、具体化和诠释等沟通技巧来达成有效的人际沟通。 人际沟通与性格 1、学习交流分析的目的 2、早期的交流分析理论 3、现代交流分析理论 4、性向测试 5、性向测试解析 1、学习交流分析的目的 1）、自我了解 2）、增进与他人亲密性 3）、自主性提高 4）、更坦然与他人相处 2、早期的交流分析理论 早期“交流分析”理论的人格结构分成三部分： 父母 性 自我 批判（保护） 成人 性 自我 （理性） 儿童 性 自我 关怀 （接近） 天真 Parent Adult Child 3.对他人认知的作用 知人善交　知人善教 知人善任　知人善举 知人善谏　知人善学 知人善助　知人善去　　　　　 他人认知－other’s consciousness) 　　　　　　　　　　 别人与自己 当别人没有履行义务时， 你说对方不负责任； 当你没有履行义务时， 你说你的确做不到。 当别人遇到困难时， 你说那是惩罚； 当你遇到困难时， 你会说那是考验。 　　　　　　　　　　　　 当别人不接受挑战时， 你说人家是胆小鬼； 当你不接受挑战时， 你会说那是因为你没有 那个能力。 当别人以怨报怨时， 你说那是报复心太强； 当你自己这样做时， 你说你是在伸张正义。 别人与自己 对自身交往的小环境、小空间进行有目的的观察（包括自己与他人的关系以及他人之间的关系的认知)以此了解自我和他人共存的群体的整合性、选择性。 是人际认知的关键 以自我认知、他人认知为基础 人际环境认知－interpersonal environment consciousness) 1.概念 印象－迹象或形象 第一印象 总体印象 认知印象的形成 第一印象－初次接触后留下的感性迹象或形象（初次印象） 认知印象的形成－第一印象的形成 2.获取 谈吐、表情、相貌、姿态 身体、仪表、性别、年龄 服饰 分析判断－ 职业、身份、兴趣、爱好、 能力、气质、性格等 认知印象的形成－ 第一印象的形成 3.特点 可能终身难忘； 可能唯一的印象； 往往带来机遇； 不一定真实可靠； 认