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护患沟通技巧  自贡市第四人民医院妇产科 姚定聪 护患沟通技巧 沟通的定义 护患沟通的目的 护患沟通技能要素的构成 护患沟通的基本原则 护患沟通的方式 护患沟通六要素 护患沟通中存在的问题 护士与新入、住院、出院病人的沟通 沟通的定义 沟通的定义： 其本义是使双方互相通连。在这里引伸为护患双方相互交流、传递信息的过程。 护患沟通的目的 医学之父希波克拉底名言：“关心病人比关 疾病本身更重要。” 护理学之母南丁格尔说：“护士的工作对象不 是冷冰的石块、木头和纸片，而是有热血生 命的人类。” 护患沟通的目的 沟通使护患形成共同认知 沟通使护患心里相容 沟通使护患建立情感 沟通使护患互相满足尊重 沟通使护患获得应得利意 沟通可减少护患纠纷 护患沟通技能要素的构成 人文要素(人爱、态度、动力） 礼仪习惯（第一回合、第一印象：目光、微笑、问候语） 语言技巧（是一门艺术） 善解人意（是理解人心的能力、是悟性） 大方宽容（禁碰撞） 社会阅历 医学知识 通俗表达 护患沟通的基本原则 以人为本（现代医学模式） 诚信原则（基石、基础和根本） 平等原则（社会人、需要帮助的人） 整体原则（整体的社会人） 同情原则（司空见惯） 保密原则 反馈原则 共同参与原则 护患沟通的方式 语言性交流：有声语言（说）；无声语言（写） 非语言交流 重视第一印象 举止端庄 目光接触 面部表情 身体姿势 距离与方向（亲蜜的、朋友的、社交的、公众的） 接触 如：给病人输液时、开关门时、掀盖被子时、跟病人捋头发时 护患沟通交流六要素 为什么要沟通 要沟通什么 谁是你的沟通对象 在什么地方沟通 何时进行沟通 用什么方式进行沟通 护士在与病员沟通中存在的问题 不尊重病人 忽视病人的选择权 不认真履行告知义务，病人的知情同意权未得到充分体现 不重视病人的隐私权 不重视与陪伴的沟通 医务人员间的沟通不良（不到位） 沟通内容记录不及时、不完善 护士与新入、住院、出院病人的沟通 与新入病人的沟通: 用语规范、接待及时、根据入院方式（是否平诊、急诊、危重抢救）实施健康宣教 与住院病人的沟通： 一般性沟通（如收集资料、床头交班时的沟通）、治疗性沟通（如导尿、采血标本时，应讲解其目的、方法、感觉与不适、配合等），均应注意用语规范 与出院病人的沟通： 用语规范、详细交代注意事项 医疗各环节正确沟通的常用语和禁语 常用语 门诊正确沟通的常用语 病房正确沟通的常用语 禁语 门诊正确沟通的禁语 病房正确沟通的禁语 温馨提示 病人是我们的衣食父母，是我们的上帝，我们应该全心全意的为病人服务。 今天我们如不努力的工作，明天我们将努力地找工作。 只有在上班时仔细、认真的完成工作，才能在工作之余尽情的享受生活。 谢 谢！ * * 沟通使护患