管理学原理第七章课件.ppt

1. 面 部 表 情 （4） 1. 面 部 表 情 （5） 1. 面 部 表 情 （6） 微微欠身－－谦恭有礼； 身体后仰－－若无其事； 侧转身子－－厌恶回避； 手足无措－－恐惧、焦虑； 双手展开的舒展状态－－有信心、能控制。 直立放松－－有兴趣、有安全感。 低头哈腰－－顺从。 昂头踮脚－－趾高气扬、信心百倍。 2. 身 体 语 言 视线的方向 注视时间长短 3. 目 光 接 触 4.人际距离 亲密距离：0.45米± 个人距离：0.45－1米 社会距离：1－3.5米 公众距离：3.5－7米 . 父母与子女 夫 妻 子女与父母 亲戚朋友 陌生人 重要性：感到关怀和温暖，帮助其能够面对现实。 注意事项： 与性别、年龄、社会文化等相互关系的性质有关，效果有正负作用，应慎用。 注意观察反应，误解可用语言交流补充。 5. 触 摸 6. 超词语性提示 内容 反映意义 音调 高－强调、情绪激动、兴奋 低－怀疑、回避、敏感话题 声音 大－强调、激动 小－失望、不安、软弱、心虚、无力等 节奏 快－紧张、激动 慢－沮丧、冷漠 语气 委婉、亲切、平稳 僵硬、冷淡 Relax 放松 Open and approachable 宽阔的胸怀和平易近人的态度 Lean towards client 身体向对方倾斜 Eye contact 目光接触 Sit squarely and sm