管理学教材PPT辅导 组织冲突与组织谈判.pptxVIP

组织冲突;如何管理冲突 什么是冲突管理 当我们使用冲突一词时，指的是由于发现存在不一致的差异所导致的某种方式的干涉或对立。差异是否真实存在并没有关系，只要人们感觉到差异的存在，则冲突状态也就存在。另外，在此定义中还包括了极端的情况，一端是微妙、间接、高度控制的干涉等；另一端则是明显、公开的活动，如罢工、骚乱和战争。 过去几年中，对于组织冲突有三种不同的观点: 其一，传统观点。 其二，人际关系观点。 其三，互动观点。 　　积极的冲突与消极的冲突 　 冲突相互作用的观点不是说所有的冲突都是有利的。而是说明一些冲突支持组织的目标，这些可以称为有建设意义的良性冲突。另外一些冲突阻碍了组织目标的实现，这些冲突可以称之为有破坏性的恶性冲突. 　　当然，认为冲突可能有价值只是问题的一个方面，管理者如何区分良性冲突和恶性冲突呢？不幸的是，二者之间的区别并不清楚。没有一种冲突水平对所有条件都合适或都不合适。某种冲突的类型与水平可能会促进某一部门为达到目标而健康、积极的工作，但对于另外的部门，或同一部门的不同时期，则可能是严重的恶性冲突。良性冲突与恶性冲突重在判断。图表明了管理者所面对的这种挑战。 ;;冲突的类型 并不是每一种冲突都值得你去注意。一些冲突不值得花费精力，还有一些无法管理。并不是每一冲突都值得你花费时间和精力去解决。回避可能显得是在“逃避”，但有时这是最恰当的反应。通过回避琐碎的冲突，可以提高总体的管理成效与冲突管理技能。你最好有选择地审慎处理冲突，把精力留给有价值的冲突。 无论我们的愿望如何，现实告诉我们：某些冲突是难以处理的。当对抗的根源很深，当冲突中的一方或双方想拖长冲突时间，或当双方情绪过于高涨以致于建设性的互动已不可能时，你在冲突处理上所付出的努力不大可能获得什么回报。不要天真地误以为优秀的管理者可以有效处理每一个冲突。一些冲突根本不值得花费精力，还有一些冲突则在你影响范围之外。还有另外一些冲突是良性的，这种冲突最好置之不理。 冲突方 如果你选择对某一冲突进行处理，花时间仔细了解冲突方是十分重要的。什么人卷入了冲突？冲突双方各自代表什么利益？冲突方各自的价值观、人格特点及情感、资源因素如何？如果你能站在冲突双方的角度上看待冲突问题，成功处理冲突的可能性将会大幅提高。 ;冲突的来源　　 冲突不会凭空形成，它的出现总是有理由的。解决冲突方法很可能取决于冲突发生的原因，因而你需要判断冲突来源。研究表明，尽管产生冲突的原因多种多样，但总体上可以分为三类：沟通差异、结构差异和个性差异。 沟通差异，是指由于语义困难、误解以及沟通通道中的噪声而造成的意见不一致。人们往往会轻易地认为大多数冲突是由于缺乏沟通造成的，但正如一位作者指出，事实上，在许多冲突中常常进行着大量的沟通。初看起来人际冲突似乎是由于沟通不畅导致。 进一步分析发现，不一致的意见是由于不同的角色要求组织目标、人格因素、价值系统以及其他类似因素造成的。在冲突源方面，管理者常常过分注意不良的沟通因素而忽视了其他因素。 　　组织中存在着横向和纵向的分化，这种结构差异导致了整合问题，这经常引起冲突。不同个体在目标、决策备选方案、绩效标准和资源分配上意见不一致。这些冲突并非由于不良沟通或个人恩怨造成，而是植根于组织结构本身。 　　第三类冲突源是个性差异。冲突可由个体特质和价值观体系而引发.一些人的特点使得别人很难与他们合作。背景、教育、经历、培训等等这些因素塑造了每个人具体而独特的人格特点和价值观。结果是有的人可能令人感到尖刻、不可信任或者是陌生。这些个性差异也会产生冲突. ;如何激发冲突　　 冲突管理的另一个方面，即要求管理者激发冲突，指的又是什么呢? 激发冲突这一思想常常令人难以接受。在绝大多数人心中的“冲突”一词带有明显的消极含义，故意制造冲突似乎与优秀管理背道而驰。很少有人愿意让自己处于冲突情境之中。但是，有证据表明，在一些情境中增加冲突具有建设性意义。 　　虽然事实上良性与恶性冲突之间很难明确划清界线，没有一个明确的方法来评估是否需要增加冲突，如果你对下面其中某个或大多数问题都做出肯定回答，这便表明需要激发冲突。 1.你是否被“点头哈腰之人”所包围？ 2.你的下属害怕向你承认自己的无知与不确定吗？ 3.决策者为了达成折衷方案过于专心，以致于忽略了价值观、长远目标或组织福利？ 4.管理者认为，他们的最大兴趣是不惜代价维持组织中的和平与合作效果？ 5.决策者过于注重伤害他人的感受吗? 6.管理者认为在 “酬报” 方面，“受欢迎” 比“有能力” 和 “高绩效” 更为重要？ 7.管理者过