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1、坚持“以人为本、 服务至上、便捷省 力 、用户满意” 的服务理念 。 2、以“一流城市，一流网络、一流服务”为战略目标 。 3、以“网络畅通、服务创优、用户满意是我们每天的追求”为质量方针。 4、上海联通是本市通信业率先通过ISO9001-2000版质量认证的单位 。 5、成立专门的“网络优化小组”，不断提高 网络运行质量。 6、推出“员工有奖质量改进意见征集”活动。 7、建立一套全面而有效的用户监督机制（如处理用户投诉的“首问负责制”） 8、推出“移动电话忙时接通率补贴”等服务承诺。 9、2012年4月8日，上海联通再次向用户及社会提出了“精耕细作，实现网络质量大提高；服务创优，实现服务水平大提高”的网络和服务质量达标承诺。 10、2012年5.17“世界电信日”期间，开展历时一月的CDMA网络“高架无断话、近海无盲区”有奖投诉活动。 移动电话月平均忙时接通率指标为50%以上，如低于50%，每低一个百分点，减收用户项目通话费2%，并在当月计费中兑现 这一举措增加了用户对公司服务质量监督的力度，又进一步推动了电话服务的硬件质量。 企业理念识别系统策划 麦当劳就餐就是一种享受 麦当劳企业概要 1955年，行政总裁雷.克洛克在伊利诺伊州的德斯普兰斯以经销权开设了首个麦当劳餐厅，第一天的营业额是366.12美元。 现在，麦当劳共开设2.5万多家餐厅，覆盖了115个国家和地区。平均每5个小时就有一家新店投入服务，每天为4000万顾客提供服务，成为全球最大的快餐集团。95%的美国人每年至少光顾一次，一般顾客每年大约光顾20次，全公司每天要接待1700万美国顾客。 麦当劳的企业理念 麦当劳的经营原则——向顾客提供优质的产品和服务，并不断满足不断变化顾客的需要。 麦当劳的企业理念——“Q、S、C、V”,即向顾客提供高质量的产品，快速、准确、友善的优良服务，清洁优雅的环境及做到物有所值。 Q（Quality）代表质量。麦当劳的食品 达到了标准化，做到了无论国内还是国 外，所有分店的食品质量和配料都一样 坚持不卖味道差的东西，所以时限一 过，就马上舍弃不卖。 S（Service）代表服务。在美国，麦当劳在高速公路两旁开设了许多分店，在离店不远的地方装上许多通话器，上边标着食品名称和价格，便于顾客经过时打开车窗，向通话器报上想要的食物，一手交钱一手交货，然后马上驱车离开。如此周到的服务，使这种生意几乎被麦当劳一家独揽了。 C（Clean）代表清洁。麦当劳 对员工的卫生、行为及店堂卫生 都有严格的执行标准。如：工作 环境要保持干净卫生，工作人员 不许留长发，女士须戴发网等。 V（Value）代表价值。强调麦当劳“提供更有价值的高品质物品给顾客”的理念。 凡是能为顾客想到的，麦当劳都想到了，周到的服务，使麦当劳品牌产生巨大亲和力。 企业视觉识别系统的策划 李宁——切皆有可能 企业标志：李宁牌商标的含 义整体设计由汉语拼音”LI” 和”NING”的第一个大写字 母”L”和”N”的变形构成主色 调为红色造型生动、细腻、 美观，富于动感和现代意味，充分体现了体育品牌所蕴涵的活力和进取精神李宁标志，李宁牌商标的象征意义飞扬的红旗、青春燃烧的火炬、热情律动的旋律与活力。 标识（LOGO）故事 : “李宁交叉”的动作（李宁创新的精神）。 人，生而为动。李宁 鼓励每个人透过运动实现 自我，并激励着国人成为 自信的国际公民。做为一 个源于中国人的品牌，我 们的品牌定位就是要让“真 正爱运动的人，更真实地 体验真正的运动”。 营销与体育的结合 TCL异业联盟的尝试 2004年盛夏TCL冰箱营销创新策划 一、市场背景 进入2004年以来，国内冰箱巨头海尔、新飞等先后发布价格攻势，洋品牌步步紧逼，价格战打得如火如荼，概念炒作一波接着一波：节能、保鲜、纳米等等。 TCL近年来的发展一直呈强势上升势头。经过详细的市场分析，以“挑战者”面目出现，TCL冰箱转攻高端产品战略的同时，出人意料地在内部整合、异业联合，和农夫山泉一起让消费者体验“保鲜”。 二、旺季营销目标 1、提升品牌形象：2004年是奥运年，TCL通过传播“关注奥运”、“为消费者实现梦想”的品牌主张，增强品牌美誉度和忠诚度。 2、旺季促进销售： TCL—农夫山泉夏日清凉体验，显示双方品牌实力，全面推动旺季销售。 3、抑制竞争对手：通过联合促销的手段，扩大两者品牌影响，抑制竞争对手的销量。 4、加强相关产业联合：知名品牌的异业联合可以共享双方的品牌资源、传播渠道等，达到双赢的目的。 三、营销攻略： 1、寻找异业，引入体验营销理念： 20