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第三章 企业愿景、使命和战略目标 企业愿景 企业使命 战略目标 企业的愿景可以集中企业资源、统一企业意志、振奋企业精神、从而指引、激励企业取得出色的业绩。战略家的任务就在于认定和表现企业的愿景。----约翰·基恩（John Keane） 战略家的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成什么样子。 --彼得F·德鲁克 是指根据企业使命,在汇集企业每个员工个人心愿基础上形成的全体员工共同心愿的美好远景,是对企业的前景和发展方向一个高度概括的描述。 简单来说，企业愿景解决是“我们想成为什么”的问题。 “要使每个家庭，每张桌子上都有一台电脑；同时，他们使用着微软的软件”。 “占领全球的食品服务业，在全球范围内处于统治地位”。“成为世界最佳用餐经验的快速服务餐厅” 把个人愿景作为企业愿景的基础。 按照自下而上的顺序进行征集和筛选。 反复酝酿、不断提炼和充实。 为了更好的运用企业愿景，应当使它具备以下主要特征： 它应该简单易懂。 它应当有吸引力。 它应当有助于建立一整套的标准。 它应当具有可操作性。 1.企业使命的思想基础 20世纪70年代，彼得·德鲁克（Peter Drucker）,提出“企业的业务是什么？”。定义企业使命就是阐明企业根本性质与存在的目的或理由，说明企业的经营领域、经营思想、为企业目标的确立与战略的制定提供依据。 2.企业使命的概念 是指企业在社会进步和社会、经济发展中所应担当的角色和责任。是企业管理者确定的企业生产经营的总方向总目的总特征和总的指导思想。 ? 简单的用一句话来说，企业使命要解决的问题就是“我们的业务是什么？” 在洁净友好的餐馆里为世界范围内的快餐用户提供有限种类的迅速、可口、物有所值的热食。 在微软，我们的使命是创造优秀的软件，不仅使人们的工作更有效率，而且使人们的生活更有乐趣。 1.明确发展方向与核心业务 案例：格罗夫和英特尔的发展 2.协调内外部各种矛盾冲突 案例：安利公司的使命 3.树立用户导向思想 案例：一首打油诗 4.表明企业的社会政策 案例：默克公司（Merck Company） 案例：格罗夫与英特尔的发展 20世纪80年代，格罗夫与英特尔经历了这样一次战略大转折。 当时，计算机芯片是英特尔的主要业务，这块业务占公司收入的70%，而日本为了占领存储芯片市场，采取了残酷的低成本竞争策略。 在关系到公司发展命运的关键时刻，格罗夫认为，所有的这些战略方案都不能为公司带来很好的前景，最好的长期解决方案是放弃存储芯片业务，致力于个人计算机开发出更加强大的微处理器。 从芯片业务撤退，使英特尔在1986年承担了1.73亿美元的帐面价值损失。 通过安利直销计划，为每个人提供实现其人生目标的良好机会。 我不要 我不要漂亮的服饰， 我要迷人的风姿。 我不要豪华的住宅， 我要令人愉快的一隅。 我不要精美的书籍， 我要研读的情趣与睿智。 我不要昂贵的唱片， 我要醉人的音乐和美妙的旋律。 我不要灵丹妙药， 我要健康的体魄与旺盛的精力。 我不要任何别的东西，我要激情、理想与幸福。 默克公司曾经研制一种叫“ivermectin”的药物，用于治疗流行于非洲、中东和拉丁美洲热带贫困地区的由苍蝇携带的寄生虫所导致的一种被译为“河瞎病”的疾病。 以一种空前、反映公司对社会责任的姿态，该公司在全世界免费向医务人员提供这种药品。 企业存在目的的定位应该站在顾客的角度说明企业通过提供某种产品来满足顾客的某种需求，提升顾客价值，而不是说明企业要生产某种产品。 著名管理学家彼得德鲁克认为企业只有一个利润中心，那就是顾客钱包；企业只有一个目标，那就是创造顾客。企业存在的目的是创造顾客，只有顾客才能赋予企业以存在的意义。 企业经营哲学是对企业经营活动本质性认识的高度性概括，是企业从事生产经营活动的基本指导思想，它是由一系列管理哲学所组成的，包括企业的基础价值观、企业内共同认可的行为准则及企业共同的信仰等等。 企业经营哲学的主要内容是通过企业对外界环境和内部环境的态度来体现的。对外可以包括企业在处理与顾客、供应商、社区、政府、新闻媒体等关系的指导思想；对内包括企业对其投资者、员工及其它资源的基本观念。 松下电器公司经营哲学 1．纲领。作为工业组织的一个成员，努力改善和提高人们的社会生活水平，要使家用电器像“自来水”那样廉价和充足。 2．基本准则。通过公司和顾客之间的互利来增长；获利是对社会做贡献的结果；在市场上公平竞争；公司和供应商、经销商、股东之间互利；全体雇员参与经营。 3．内部行为精神 松下为整个产业服务；公平和忠诚；和谐和协作；为改善而奋斗； 礼貌和谦让；适应；谢意。 莲花超级购物中心的经营哲学 (1)吸收、培训和