亚马逊案例分析.doc

企业名称 亚马逊公司，简称亚马逊 亚马逊的企业背景 亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）成立的，一开始叫Cadabra。性质是基本的网络书店。然而具有远见的贝佐斯看到了网络的潜力和特色，当实体的大型书店提供20万本书时，网络书店能够提供比20万本书更多的选择给读者。因此贝佐斯将Cadabra以地球上Amazon孕育最多种生物的亚马逊河重新取名，于1995年7月重新开张。该公司原于1994年在华盛顿州登记，1996年时改到德拉瓦州登记，并在1997年5月15日时股票上市。代码是AMZN，一股为18美元（目前在股票分割之后，一股大约是50美元）。亚马逊公司的最初计划原本是在4到5年之后开始有营利，2000年的网络泡沫造成了亚马逊公司平稳成长的风格成为独树一帜的佳话，在1990年代有相当多网络公司快速成长，当时亚马逊公司的股东不停抱怨贝佐斯的经营策略太过保守和缓慢，而网络泡沫时候，那些快速成长的网络公司纷纷结束营业，只有亚马逊还有获利，2002年的第四季，亚马逊的纯利约有500万美金。2004年则成长到3亿多美金。 亚马逊的产品系列 是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，包括了DVD、音乐光碟、电脑、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具等等。 它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司，在公司名下，也包括了Alexa Internet、a9、和互联网电影数据库（Internet Movie Database，IMDB）三家子公司。亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。 亚马逊环境分析（PEST\SWOT\访问量） PEST分析： 亚马逊在电子商务迅速发展的今天，不断开展多元化经营，从网络书店到产品销售的多样化，不断适应环境的变化，从2002年底开始赢利，这是全球电子商务发展的福音。 美国亚马逊网上书店自1995年7月在美国开业以来，经历了7年的发展历程。到2002年底全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊书店购买了商品，亚马逊为消费者提供的商品总数已达到40多万种。 随着近几年来在电子商务发展受挫，许多追随者纷纷倒地落马之时，亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出，创造了令人振奋的业绩：2002年第三季度的净销售额达8.51亿美元，比上年同期增长了33.2%；2002年前三个季度的净销售额达 25.04亿美元,比上年同期增长了24.8%。虽然2002年前三个季度还没有赢利，但净亏损额为1.52亿美元，比上年同期减少了73.4%， 2002年第四季度的销售额为14.3亿美元，实现净利润300万美元，是第二个盈利的季度。亚马逊的扭亏为盈无疑是对B2C电子商务公司的巨大鼓舞。亚马逊成功的关键因素就在于对环境分析的准确把握。 SWOT分析：具体分析 优势（Strength） 1．网络营销优势 亚马逊采取的是网络营销的方式与传统的市场营销相比，具有跨时空，交互式，多媒体，成长性，超前性，拟人化， 整合性，经济性和技术性等优势点，这些优势使得企业传统的经营模式相形见拙亚马逊采用网络营销的方式，它便具备了这些优势 2．出色的服务软件系统 亚马逊的有大约20%的员工是做软件开发工作的， 从图书检索系统，购买系统到付费系统， 一键购物个人推荐个人爱好管理，E-Card服务，Amazon-Wedding，Your Amazon Home等等，每一部分都经过他们的精心设计，他们的辛勤工作保正了亚马逊网站服务的安全可靠和功能强大 3．顾客至尊的经营理念 亚马逊一直坚持着顾客至尊的经营理念，这点可以从两个方面来看： 首先，线上服务亚马逊网站出色的服务软件系统，例如为的就是向客户提供更便捷和人性化的服务 其次，离线配送也体现了顾客至上的理念不仅可以免收运费还可以无条件退货，正式这些提客户着想服务，吸引了成千上完的新客户和回头客 亚马逊网站的职员在服务和建立用户关系上花费与他们做销售和装运同样多的时间金钱和精力当一个顾客需要援助时，譬如说查询一个书名一个错误地址等等，公司鼓励员工不厌其烦地提供超标准的服务当一个顾客想要得到帮助时，就由服务人员接替机器的工作亚马逊全体人员中有20%的人专门负责回答从电子邮件中心来的查询 4．丰富多样的可选择项目 今日亚马逊公司正朝著一站式的在线零售网站发展，在他们的网站中可以找到CD