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店长的管理方法;六项关建工作;★ 第一项关键工作——计划;　一、明确计划的目的性，需要参与的人员，分析每日的销售时段等。店长在制定每日计划时 要认真分析这个计划的意义，分析每位店员的特点，设计如何与店员默契合作，如何将公司每月营销宣传与店面实际情况进行有机结合，将这些内容一一的分析和列出来后，再与店员制定相关计划。;二、明确每月销售计划、促销计划、培训计划、店面形象维护计划和现场产品卖点计划；店长在制定这些具体计划的时候，需要让每个员工共同参与，也可以请上级领导给出建议。完成制定计划的时间最好在前一个月的25日前。当所需计划制定完成之后，店长的工作是把这些计划汇总为一份【 ××店×月工作计划】，在这份汇总的工作计划中，应包括以上所列的各项具体计划。最后，将这份工作计划传达给每位店员并上报给上级领导。;三、明确计划的可操作性，所定目标可实现性，执行不了的计划和可望不可及的目标，都会为你的工作带来阻碍。所以，店长在制定计划前与后都要求每一位员工参与计划的制定和执行督促，这样大家明确目标之后，全力以赴对自己的计划负责任，店长可在早会、晚会或平时的工作中相互鼓励，相互提醒。随时保持激情带动大家的销售，并能通过书面化的文字，让导购人员把要完成的计划和目标写在自己的笔记本上并能够记在心里，同时在每个人都可以看到的地方公示一份。;店长工作总结及工作计划的内容规范; 收银A：计划销售X个蛋糕，完成X个，完成比例XX%。 收银B：计划销售X个蛋糕，完成X个，完成比例XX%。 导购A：计划销售X个蛋糕，完成X个，完成比例XX%。; 1）退单情况：本月撤销X个，占总预订量XX%； 2）客户投诉：客户投诉没有，本月收到两家顾客反应的问题主要是产品不细致，而造成产品销售不理想问题待解决； ;4.销售原因分析：;二、市场情况分析：;三、店面管理分析：;5、店面形象的维护：较好，只是老鼠没有办法处理 6、店面工作的新思路：从沟通中得到，要及时运用起来；把销售目标设定更远些； 7、蛋糕订单及要货的管理：经过店员投票决定，蛋糕订单不管大小错误，哪怕写错字，在10个以内不算导购绩效，同时制定了审单本，把每个大小错误我都记下来，供导购分析自己的常出错的有哪几项，这样能提高导购的警惕性，同时可以用数字化公平来制定管理绩效的考核； ;四、个人工作的得与失：;3、四月XX突然离职，让大家都很困惑和不习惯，接二连三的事对大家的激情有所影响，因个失去不光是业绩，同时也失去一位工作伙伴。通过这件事得到了珍惜+成熟的决定，其他人跟我一样对现在的工作比以往更重视+珍惜。 4、失：因现在公司在不断的发展，个人生活空间会越来越少。 5、得：得到了店员的信任与支持。 ;五、对公司的建议;6、公司领导不要吝啬自己的言语，多给员工一些认可+表扬；增加员工的自信和激情； 7、会员卡体系应尽快完善，产品介绍方面的资料较少，如X产品含什么配料，产品的特色等。 8、公司是应该靠完善的制度来保障，但在制定制度的同时，员工希望上层领导多与一线员工多沟通，也可以多了解员工的真实想法。 ;六、工作计划：;（二）店面销售目标的分配;（三）完成销售目标的具体措施;（四）店面管理工作的安排;★ 第二项关健工作——会议;一、不要为开会再开会，每次会议前先要问自己这次会议的目的是什么，想要达到什么样的结果。 二、在开会过程中，要控制会议的进程，让大家围绕着会议主题进行，如果有人偏离了会议的主题，要立刻把话题拉回来。 三、在开会前有些事需要私下沟通一下，不要让这些事影响到整体会议，如果是比较耗时的会议，则需要提前把议题告诉每一个人。;★ 第三项关键工作——沟通;一、有效的沟通：;二、沟通的方法：;2、引导沟通： 　　在你明确沟通想要的结果之后，要运用引导的方式来表达自己的想法，让对方思考你的问题并认可你的观点。;3、及时给予反馈： 随时给予下属反馈，是每一位管理都应该铭记在心的，对下属的反馈包括认同、表扬、赞美、评价、批评、指导等；在你的下属成交了一笔订单时，一定要恭喜和鼓励；在她们情绪不好的时候，一定要帮助开导；当店面卫生工作做得不错时，要给予表扬和赞美；当然，在合适的时候，也要诚恳的说出对店员的客观评价，并给予相应的指导。;★ 第四项关键工作——培训;一、准备培训内容：;二、做充分的准备：;三、实施培训：;四、复习，使用，融会贯通，进行考试：;★ 第五项关键工作——辅导;一、多提问： 　　真正有效的辅导是一种沟通，是一种说服，或者说是一种推销。因此，辅导第一步就是了解对方的问题所在，问对方“有什么困难”不但可以发现真实的原因，而且能够让对方很容易接受你。问对方“对这些问题你打算选择怎么做”让对方思考，并且心里提出几种解决的方案，这样更能指导好对方。;二、别花太多的时间在没有长进的人身上： 　　如果经过