店面五觉营销.pptx

店面五觉 如何进行终端门店的优化管理 20 • 18 视听嗅触味 制作人：刘 老 师CONTENT 视觉 听觉 嗅觉 触觉 味觉 vision hearing smell Taste Tactile sensation 9 3 1 法则 9米看气势：品牌logo+户外大广告 3米看引导：宣传画面、门外堆头、活动画面 店内 1米看详情：产品展示细节，活动内容，卫生情况。 视觉控制 灯 光 招 牌 平面宣传品 店内人员活动轨迹 产品陈列 基础卫生 精神面貌 店面5S 店内视频 1、 完整程度：顶灯、射灯、装饰灯、灯箱。有坏掉的及时更换（建议店面要有常备的灯管等物品，交旧领新，维修师傅需要维修维护的店面多，以结果导向。） 2、 打开时间：冬季下午4：00打开全部灯光。 3、 成本意识：高峰时段全部灯光打开，垃圾时间关闭部分闲置灯光（装饰灯、脚灯、根据灯光路线布局自行掌握） 视觉控制 / 灯光 1、 完整，LOGO、字体（汉字、拼音、字母）不缺笔少划；招牌完整无破损。 2、 干净：有灯箱片的要注意内部的蚊虫、灰尘、细小石砾形成的斑点、污渍。 3、 灯光完整。 视觉控制 / 招牌 1、 POP、X展架、吊旗、台卡、桌面立牌。 2、 贴在专有位置（规划平面宣传品的张贴位置，杜绝随意粘贴，POP一般粘贴位置有大门两侧、窗户中央、收银台后、专卖堆头等位置； 3、 黏贴平整，无卷角破损，横平竖直。 4、 过季后立即更换。 视觉控制 / 平面宣传品 1、 站姿、占位、分区作业 2、 产品介绍、服务导购及客诉处理 3、 基础卫生的保持和随手清洁 4、 不可以的行为举止：交头接耳、傻坐呆站、随意进食、衣冠不整 视觉控制 / 店内人员活动轨迹 1、产品尽量保持陈列在消费者视线的水平高度，通过合理搭配， 运用照明效果提高产品的价值 2、新产品/主推产品要陈列在店中最显眼的地方 3、分类展示：产品须按品种、类别、规格进行展示，以方便客户观看、对比等; 视觉控制 / 产品陈列 1、 列出日常清洁部位的清洁流程和标准，确定具体的执行人和监督人， 列入日常检查和考核项目进入绩效考核内容。 2、 采用颜色管理以区别不同区域和空间的清洁用品（抹布、拖把、扫把、簸箕等） 3、 每周二进行全员大扫除，彻底清理卫生死角。 4、 每月进行一次各店面交叉评比检查（流动红旗）。 5、 保证清洁用品的自身清洁。 视觉控制 / 基础卫生 1、 微笑是最好也是最基本的表情。 2、 形象好也是生产力。 3、 相由心生，要让自己由内而外散发友善和亲和。 4、 老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。 对待老幼及有需要帮助的顾客要及时伸出友爱之手。 5、 露出八颗牙齿的训练。 6、 记得顾客的姓名，主动表扬顾客（编写赞美话术）。 7、 让自己的笑容成为招牌。 视觉控制 / 精神面貌 1、 核定每一件物品的固定位置，用划线等方法予以确认。 2、 编制每一个区域的平面定位图，有责任人和店长签名确认。 3、 每日早会进行前日点评和工作安排，每日随机进行检查纠正。 4、 列入日常检查和考核项目进入绩效考核内容，并进入每月一次各店面交叉评比检查项目。 5、 员工个人物品应该有专门空间保存，工作期间避免携带大量现金及贵重物品。 视觉控制 / 店面5S 播放内容根据企业和品牌属性可选择的内容包括：企业形象短片、产品介绍短片、和企业相关的微电影。 视觉控制 / 店内视频 听觉控制 导购的话术 室外音乐 室内音乐 1、迎宾欢迎语，并主动接待客户 2、员工与顾客的沟通技巧 3、及时的赞美客户 听觉控制 / 导购的话术 1、 根据每日不同时段的要求刻录自己的专属音乐光盘 刚上班时：我相信、飞得更高等励志类歌曲 上货理货：节奏轻快的歌曲或音乐 上午高峰时段：节奏较快的 歌曲或音乐 午后调整阶段：节奏舒缓的轻音乐或歌曲 下午理货备货检查准备阶段：节奏轻快的歌曲或音乐 晚间高峰时段：节奏较快的 歌曲或音乐（可选择当下最流行主流歌曲） 2、 不同节日选择不同的主题音乐（母亲节、儿童节、端午节、中秋节、圣诞节、春节、情人节等） 3、 室内音乐的音量控制根据不同时段做出调整，原则是高峰时段音量要略大一点节奏要更快一些。 听觉控制 / 室内音乐 （引起行人注目提高关注度） 1、 室外音乐要选择欢快的乐曲或歌曲，可以选择当下最流行主流歌曲。 2、 室外音乐的音量控制在关门后不影响室内音乐的播放。 3、 室外音乐可结合企业的宣传视频音乐做配套 听觉控制 / 室外音乐 嗅觉控制 排除异味 清新空气 （1、关键在于员工个人卫生