美发店五星级服务流程.pptxVIP

礼仪及五星级服务流程;前言;沙龙礼仪定义;沙龙礼仪服务观念;致命的第一印象;受欢迎的人？;培训框架;（一）沙龙姿态礼仪服务;站姿;站姿图列; 坐姿;坐姿图列;蹲姿;走姿;握手;手势语言;手势应用;鞠躬;行礼的方式;视线;目光的运用;目光接触的技巧;（二）沙龙仪表礼仪服务;仪容要点;（三）介绍、称呼、致意;介绍他人; 微笑应自然、真诚、小声，切忌做作或假笑。 鼓掌时将两臂抬起，掌心相对，置于面前，做拍手动作，节奏平稳，频率一致，姿态要端正，面部伴以微笑。 ;（四）五星级服务流程; 调整好心态，以积极的观念来面对每个工作环节是每天快乐工作的开始 “今天我来打拼我的事业！今天我会向我的目标迈进一步！” “今天我可以成长如我想要的一样！我喜欢我的工作！”;因为这可以让别人更喜欢我、接纳我 因为这可以让我更加自信 因为更多的夸奖可以让我更加的快乐 ;三、站门迎候;四、开门迎宾　;开、关门的礼仪;参照图例;五、带位和存包 ;六、招待询问; ; 要求设计师在一分钟之内到位 　　 向被服务顾客说：“对不起，这位小姐，打扰您一下，那边有我们××老师的一位指定顾客，需要他过去作烫发设计，只需要两分钟就好。 “××老师，那么××小姐请您去为她作个烫发排列设计，可以吗？ 设计师走时再次向在服务的顾客说“对不起，请稍等，我两分钟就回来。” 助理带设计师到位后先向顾客介绍设计师 “××小姐，这是我们的*老师，*老师是我们这里做教育非常优秀的老师，今天由他为你设计好吗？” “×号老师，这位是××小姐，她的需求是……” 然后助理（不忙时）可以在一旁等候。 ;九、发型师与顾客设计沟通;十、带洗发位; 助理走到洗头区，提前拿出洗头服帮顾客穿好，引导请顾客在洗头位坐下。 　　 “麻烦您坐到这里，我为你准备毛巾等（快速拿好毛巾等）。” 助理要帮顾客系好和服、围好毛巾，以防打湿顾客的衣服造成不快，小心扶顾客躺下，以舒适为准则。 “先生（小姐），我先帮您围上毛巾，好吗？前面也帮您围上吧！（围前面毛巾时，助理员一定要站在客人的右手边，两手拿毛巾，轻轻围要顾客胸前，脖子上）。 ”您可以靠着我的手慢慢躺下来吧“ ; 标准的洗发流程、舒适的洗发和按摩手法可以加强顾客的信任度，并促进继续消费的欲望，请严格执行并完善 如： 用手内侧试水温，询问顾客水温可以吗？ 打洗发水起泡用手腹腱洗发，询问“这样的力道可以吗？”（重不重，轻不轻，不能冷场） 冲水，二次洗发，冲水，上护发素，按摩冲水，热毛巾冲擦干， 　　 PS：在洗发过程要看顾客的表情来说话，先说关心的话题，礼貌开始，分析发质，介绍活动，讲产品的针对性，活动的优惠性等。 如：1、你可以给我1分钟时间让我诊断一下你的发质吗？ 2、 X小姐，你发根的发质还可以，很健康，也没有头皮屑，就是有一点点油，发尾有些干燥，是不是经常电发呀？ 顾客：是呀，就是发尾常常打结。 3、X小姐，要解决头发打结也是很容易的事，可能是你头发常烫染，头发的毛鳞质层受到了不正常的损伤，而导致水分与正常的氨基酸流失，又得不到及时补充，所以就有点打结。 4、这样，我们有一种柏妃冰火养发的套装，它是一款瞬间修护系列产品，含有霍巴巴油，丰富的氨基酸分子和保湿因子，可自动升温，帮助头发吸收（或：它先使用柏妃薄荷精油洗发水，抑制油脂分泌、清凉头皮，放松头发，再使用热膜，加速吸收）使用后头发一定会比现在柔顺五倍以上，就能解决这些问题了，现在就用它来帮你洗发好不？;观察发型师是否工作快结束，准备将顾客带给设计师。 开始包毛巾（问重不重，紧不紧，慢慢起床，小心地板） “××小姐，我们×老师马上快好了，我带你过去找他“ “请这边，小心台阶小心路滑”。 围好剪发围布，注意询问松紧，去请设计师，并询问顾客是要茶水，告诉顾客你在一旁，有需要就叫一声。 “×小姐你先坐一下，拿杂志给你看一下，有事马上叫我”。（递杂志的礼仪） “×老师我走了，×小姐先坐这里等你可以吗？” 说这些话的目的是让顾客感到“我”对他很负责任，给予顾客安全感。 若发型师还要很多时间：“先生（小姐）我们**发型师还有一位顾客，要二十分钟才能为您服务，要不我为您按摩一下; 再次询问顾客对刚才的发型是否认同，确认后再开始剪。 询问顾客对前面的服务是否满意，以便知道顾客对店内举行的活动有何看法及建议，告诉顾客打理的方法及产品应用，确认满意后再推烫、染、护卡，完后扫干净头发解和服。 如： 刚才助理头发洗得好吗？头部按摩怎么样舒服吗？（开始检查头发的好坏） ××