管理学第7章领导课件.pptVIP

7.4???沟通 正确的信息，以正确的方式，送达相关人群。 沟通是人们传达思想，交流情报和信息的过程 沟通过程模型 一、沟通概念 思想 编码 信息传递 接收 译码 理解 反馈 噪声 沟通作用 人的基本需求之一 产生思想火花 有效决策的基础 建立良好的人际关系 管理者人际技能的重要组成部分 二、沟通类型 按功能和目的分类 工具式沟通；满足需要沟通。 按组织系统分类 正式沟通；非正式沟通。 运用多种媒体重复某一信息，接收者会更加准确地领会和记住这一信息。 按沟通方式分类 口头；书面；非语言沟通。 按沟通方向的可逆性分类 单项沟通；双向沟通。 三、沟通渠道与网络 正式沟通渠道 自上而下，自下而上，横向沟通，斜向沟通。 形式 特点 内容 问题 解决方式 自上而下 指令性强迫性 指令,文件,政策 自下而上 主动性,民主性 建议,请求,举报 横向沟通 协商性,双向性 协调,组合,计划 斜向沟通 主动性,协商性 通报,合作,谅解? ? 正式沟通网络 轮型，链型，Y型，圆型，全通道型。 成为入党积极分子已经快要一年了，在这期间，我始终以党员的标准要求自己。在组织的关怀和党员的帮助下，我在思想上和实践上都取得了明显的进步 第7章 领导 (Leading) 主要学习