日常生活中的人际沟通课件.pptVIP

第五章; 学习目标;【案例】;; 协调关系之一 ——交谈沟通 协调关系之二 ——电话沟通 协调关系之三 ——书面语沟通 协调关系之四 ——非语言沟通;【案例】; 一、交谈沟通; 寒暄用语有以下几个特点：; 【案例】; 赞扬与恭维 ; 【案例】; 话题与兴趣 ; 机智的主持人;机智与诙谐; 【讲个笑话】;幽默与笑话 ; 丘吉尔的幽默; 【案例】; 二、电话沟通 ; 无论什么时候打电话，拿起话筒时请微笑，开口一定要讲礼貌。具体表现在以下几个方面： 1．表现文明 2．及时接听 3．时间适宜 4．大局为重 ; 三、书面语沟通 ; 【案例】; 四、非语言沟通 ;（一）交谈时，辅之以相应的态势语;有损形象的不良姿势 ;行为 举止;（三）在工作场所，树立良好的自我形象;（四）有效利用时间，提高工作、生活质量; 第???节; 常见关系沟通实务; 【案例】; 一、登门访晤技巧; 【案例】; 二、应聘求职技巧; 参加面试技巧; 面试的沟通技巧; 面试中可能遇到的问题及其对策; 三、咨询技巧;谢谢