急诊护理质量管理与持续改进060403课件.pptVIP

急诊护理质量管理 与持续改进;;一、急诊护理质量管理意义;一、急诊护理质量管理意义;（二）护理质量管理意义 医院现代化管理的标志 　　　随着现代急诊医学的发展，护理工作现代化势在必行。建立质量管理体系是现代化管理的重要标志。 医疗质量体系的重要组成部分 　　　良好的护理质量是取得医疗效果的重要保证。;（二）护理质量管理意义 病人生命安危的保障 护理质量的优劣直接关系到病人生命的安危，护理质量的效果也直接影响病人的预后。 ◆新业务、新技术的要求 　　 近年来急诊新业务、新技术开展多，要求护理的质量管理适应科学技术发展的需要。 ◆提高护理队伍素质的途径 　　　质量首先是人的质量，管理首先是人的管理，在急诊的管理实践中提高护理队伍的整体素质。 ; 二、护理质量管理的概念（一）何谓质量　广义：人类社会活动的每一项劳动成果。 　狭义：一种商口或一项服务工作满足用户使用的实际 需要和使用时适合用户需要的程度；  一种产品过程或服务满足规定要求的优劣程度； 质量包括产品质量和服务质量  ——产品质量：产品性能、使用寿命、可靠性 　　　　　　　　　　　　　　　安全性、经济性等。  ——服务质量：服务的时间、满意度、及时性　　　　　　　　　　　效