管理干部如何做好人际关系与沟通[77页]课件.pptVIP

十四。良好沟通的原则 对于「不合理要求」能指出其与行为的矛盾。 进行好的沟通： 多称赞、鼓励、使气氛保持轻松、愉快、友善。 避免不当的沟通技巧： 找藉口: 隐藏事实真相。 欺骗自己或他人。 猜测、臆测对方想法、骤下结论，并作出反应。 转移话题来反击对方。 以荒谬的假设来掩饰,防卫自己。 一次指责多件事情。十四。良好沟通的原则 玩弄数字游戏: 我不是告诉你上百次吗？ 你没有一次做对。 用逻辑方式来掩饰真正的感情。 威胁、恐吓、发脾气。 指责「陈年旧事」或对方无法改变的事。 侮辱、谩骂对方。 使人产生愧疚或罪恶感: 作可怜状、唉声叹气、哭……等来操纵对方。 冷战: 沉默、不理、绷脸…… 挖苦讽刺： 讽刺对于沟通的破坏性很大。良好的人际关系 事业成功的人，人际关系不好则高处不胜寒。 人际关系不好，左邻右舍不和睦。 人际关系不好，父子、兄弟、夫妻、婆媳关系不好，则家不兴人不旺。 工厂上班，同事关系不好，则效率不高，做事不顺利。长官部属关系不好，则默契差。 主雇关系不好，则劳资纠纷重生，公司氛围不佳。 您的期盼是什么？ 劳资和谐、安定成长，充满生机的企业。 光明愉快的工作现场。 良好的、和睦的邻居。 幸福快乐的家庭。 良好的人际关系是互动的、双向的 先要求自己，先检讨自己。 先以善意的眼光看人。 助人为快乐之本。 乐观积极的人生观及工作态