20XX年多元化经营模式论文.docxVIP

　　一、当前零售药店多元化经营模式笔者认为主要受到以下方面的影响第一，定位不明确。 　　在消费者眼中，药店就是提供购药服务的场所，他们来药店的目的就是获得健康，而不是获得方便和美丽。 　　再者消费者不清楚药店销售的日常用品有哪些，通常不会带有目的的去购买。 　　第二，产品缺乏多样性。 　　对于药店，还是以经营药品为主，其他产品作为辅助，这样就使得其他产品的多样性受到限制，比如化妆品，由于市场上化妆品琳琅满目，消费者在药店不能充分挑选自己喜欢的产品，并且非产品的专卖店，对产品的质量也不是非常信赖。 　　第三，缺乏专业人员。 　　零售药店缺少满足多元化经营的人才，比如处方药品的购买和使用需要执业药师的指导，化妆品也需要懂得化妆品专业的人才，如果没有相关专业知识的人讲述其作用、功效，特别是适用人群和注意事项，很难说服消费者购买，说明零售药店的多元化经营管理体系尚不完善，经营模式没有得到消费者的认可。 　　二、零售药店新的多元化经营模式1承接医疗服务可以学习国外的先进经验，在零售药店设立诊治中心，主要承担慢性病，老年病，戒烟，减肥等健康服务；另外开展一些诸如测量血压血糖，简单的伤口包扎等项目；有条件的药店还可以开展义诊活动，宣讲健康知识，充当人们的健康管家。 　　这样既可以方便患者及时得到救助，拓宽医学人员的就业渠道，也是医疗机构的有效补充，缓解了在医院看病难的问题，同时提升了药店的竞争力，提高了药店的社会效益，扩大了药店的社会影响力。 　　虽然我国还没有相关的政策支持零售药店承接医疗服务，但这是一种未来趋势，希望能得到有关部门的重视。 　　2倡导健康养生国家中医药发展十二五规划允许零售药店设立中医坐堂诊疗，主要承担食疗，理疗，灸疗，及一些养生方法等服务[4]。 　　随着生活水平的逐渐提高，人们越来越关注自身的健康，养生意识越来越强，一些休闲场所也开始尝试向养生健康休闲转型，比如莲花温泉水城，根据消费者需求，增加了室内养生馆，养生美食等，与室外温泉文化相得益彰，深受消费者喜欢。 　　零售药店应抓住这一契机，设立健康咨询中心，主要承担健康养生服务。 　　当下人们的生活压力大，身体容易处于亚健康状态而浑然不知，虽然电视上有很多养生类节目，但不能惠及到普通大众，电视上所讲述的症状与自己的身体状况也不会完全符合，所以设立健康咨询中心，与养生健康专家面对面交流，有很好的发展前景。 　　3建立健全药事服务体制目前我国零售药店的药学服务水平还处于初级阶段，从业人员的业务素质还有待提高，受传统观念的影响，我国零售药店一直以药品为中心，而不是以病人为中心[5]，导致了药学服务理念的偏差。 　　为此国家出台相关政策，要求新开办的零售药店必须配备执业药师，药店法人或主要管理者必须具备执业药师资格，尽管这两年有关部门降低了执业药师报考的门槛，但执业药师数量还远远不能满足零售药店和消费者需求。 　　据中国药品零售发展研究中心发布，2013年零售药店中百强企业执业药师占比61，药师占比247，据内部人士透露，有的药店由药师、从业药师、驻店药师来充当执业药师，由于专业水平的限制不能提供合理的用药指导和资讯，这样就使得药店仅仅局限于药品的调配、销售，而不能指导合理用药。 　　与发展中国家优良药房工作规范的要求还有一定的差距，因此建立健全药学技术人员的考试考核机制，加强零售药店执业药师的监督管理，有利于提升我国零售药店的药学服务水平。 　　4弘扬中医药文化积极参与和组织公益性的社区健康服务活动，开办健康讲堂，宣传和弘扬中医药文化。 　　在零售药店设立茶室，目的有两个，一则在茶室设宣传栏，主要针对体质鉴别，健康调养，疾病预防，四季养生方法，亚健康等做出详细的说明，提供和发放由政府、合法的学术或行业团体编写的自我药疗、自我保健等健康科普资讯，指导人们如何根据自己身体的特点做好防治工作；二则患者可以在药店买上一杯健康养生茶，比如菊花茶，跟其他患者交流一下自己的病情、健康心得、药的治疗效果和养生方法等，通过相互交流学习提高自己的健康水平和注重保养身体的意识。 　　一般消费者到药店都是带着沉重的心情，现有条件下零售药店的氛围和服务会增加消费者的心里负担。 　　笔者所探讨的零售药店新的多元化经营模式，通过实施理念层次上的专业化和生活化服务，让消费者身心得到放松，提升药店的品牌内涵，提高药店在消费者心中的形象，增强消费者对药店的信赖，建立药店的忠诚顾客群体，获得差异化的竞争优势。 　　三、结论从传统的经营模式到平价模式，到价格战和会员模式，再到多元化的经营模式，零售药店在不断地摸着石头过河，不断地变换着经营管理模式，如今这些模式都已经不适应当下的市场，盲目的引进国外零售企业的经营模式，而没有思考消费者的真正需求，没有适应中国国情。 　　本文提出的新的多元化经营模式，深入研究了消费者