第四节：沟通障碍.pptVIP

管理沟通 第四节 沟通障碍 沟通的含义 沟通的要素 　沟通过程模型图 让我们从一副漫画开始 沟通无处不在，无时不在 沟通是管理的灵魂 70%的时间用于沟通 75%的成功因素来源于沟通，智慧、专业技术和经验只占25% 因人际沟通不良导致工作不称职者占被解职者的82％ 沟通案例： 经典案例 沟通失真经典案例 沟通漏斗 沟通漏斗在企业中的真实表现 沟通障碍的主要来源（1）发送者 笑话：不得要领 “救火！救火！”电话里传来了紧急而恐慌的呼救声。 “在哪里？”消防队的接线员问。 “在我家！” “我是说失火的地点在哪里？” “在厨房！” “我知道，可是我们该怎样去你家嘛？” “你们不是有救火车吗？” 小问题:一则上司与下属的对话 下属：不知道。 上司：你解决的方案是什么? 下属：我要和你讨论才知道. 上司: 讨论什么? 下属：是这样的……. 上司: 要我去的目的是什么? 下属：你在好一点. 上司: 你把我去的目的想清楚,再决定. 下属：好的。 请问下属的沟通能力要作何改善? 评一评： 在案例中，阿静害怕将自己的缺点（“没有任何值得向人夸耀的家境、长相等”）暴露在别人面前，是因为她怕被别人小看，所以别人面前，她总是装出冷傲的样子，封闭自己，让别人难以接近自己。 从阿静的故事中我们可以看出，许多时候，妨碍我们与别人沟通的不是别人正