交警服务礼仪.pptVIP

新警察形象 从传统的“管理型”向惠民的“服务型”转变，“人精神、物整洁、说话和气、办事公道”的新警察形象初步展现。? 要想学好礼仪先摆正态度 —— 态度决定一切 1、我们在一项任务开始时的态度决定了最后有多大的成功，比任何其它因素都重要。 2、当我们不能改变环境时，可以改变的是我们对环境的态度，态度比能力更重要。 3、任何事情的成功不是因为我们取得的多，而是我们计较得少。 4、今天你人到了，心到了吗 第一印象 7秒-2分钟形成第一印象 形象是我们递给别人的第一张名片 我们处在一个“第一印象”决定沟通是否成功的时代。 我们是否懂得和运用礼仪、我们的外在形象如何，不仅反映出我们自身的素质，而且折射出我们所在组织的文化水平和管理境界。 好印象来自整体形象美 整体形象＝素养+修养+营养+保养 美：礼仪＋服装＋配饰＋妆容＋发型+性格+健康 +心态的和谐美 培训大纲 一、引言 二、礼仪内涵 礼仪 服务礼仪 三、警察职业礼仪 特点及意义 内容 四、警容仪表 着装 发型 妆容 五、言谈举止 敬礼 语言 语音 礼貌用语 站姿 坐姿 步姿 手势 眼神 六、接待礼仪 窗口接待礼仪 微笑 眼神 电话礼仪 七、街面管理礼仪 执勤之态 如何做到热情服务 驾驶警车礼仪 八、社交礼仪 拜访和迎送 座次和引领 名片和介绍 鼓掌 吸烟礼仪 交谈礼仪 服饰礼仪 电梯礼仪 九、优质服务十要点 十、优质服务八原则 礼仪的内涵 一、礼仪的概念： 是人们在工作或社会交往中，体现出来的互相尊重的亲善友好的约定、俗成的形为规范和惯用形式，它即可以指表示敬重而举行的某种仪式，也泛指社交的礼节礼貌，包括个人的仪表仪容。 二、服务礼仪的定义： 是指服务人员在自己的工作岗位上，向服务对象提供服务时标准的，正确的做法。 人民警察职业礼仪 人民警察职业礼仪是基于警察职业的特点与要求，在窗口服务、社区走访、接警处警、交通指挥、巡逻盘查、行政办公等多个方面，对人民警察在各种时间、场合处理人际关系和对外交往中正确的言行举止和必要的礼节。 人民警察礼仪的特点及意义 人民警察礼仪是由人民警察的性质和职能决定的，明显地带有本行业的职业特点，同时也涵融于中华民族的礼仪之中，接受社会公共道德礼仪的制约和影响，并对社会公共礼仪起到补充、发展的作用。 遵守人民警察礼仪有利于加强社会主义精神文明建设；有利于密切警民关系，建立行政执法威信；有利于提高公安队伍的战斗力；有利于培养和造就合格的人民公仆。 人民警察着装要求 人民警察应当严格按照《公安机关人民警察着装管理规定》着警服，保持警容严整。 除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着警服。 应当配套穿着警服，不同制式警服不得混穿。 应当规范缀钉、佩带警衔标志、警号、胸徽、帽徽、领花、臂章等，不得佩带其它与人民警察身份或者执行公务无关的标志。 应当爱护和妥善保管警服、警衔标志、警号、胸徽、帽徽、领花、臂章等。 一般情况下，应着统一制式的皮鞋。不得穿黑、棕色以外的皮鞋，不得穿式样怪异的皮鞋，不得穿布鞋、拖鞋或赤足。男民警鞋跟不得高于3厘米，女民警的鞋跟不得高于4厘米。皮鞋要保持光亮，不应穿白色或花色袜子。 警服换装时间的基本要求 警服换装的时间，除统一要求的情况外，各单位可根据季节、气温的变化，参照下列时间表决定换装时间。但集体行动时，着装必须统一。 3月1日--3月15日 换春秋装 5月1日--5月15日 换夏装 10月1日--10月15日 换春秋装 12月1日--12月15日 换冬装 仪容仪表具体要求 头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰。 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。 耳朵：内外干净，女士耳环以耳钉为宜。 鼻子：鼻孔干净， 鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子。 口：牙齿整齐洁白，口中无异味， 工作时不嚼口香糖等食物，女性不用艳丽口红。 脸：洁净，无