销售部管理制度汇总.docVIP

佳纳房地产销售部制度 PAGE PAGE 12 销售部制度汇总 目 录 一、部门文化 二、销售部工作职责 （一）部门职责 （二）岗位职责 1、销售经理岗位职责 2、销售主管岗位职责 3、置业顾问岗位职责 4、销售统计岗位职责 三、销售部工作流程 （一）项目前期市场调研工作流程 （二）前期策划工作流程 （三）营销策划流程 （四）销售执行流程 （五）交房流程 （六）售后服务流程 （七）销售部危机处理流程 四、销售案场管理细则 一、部门文化： 销售部工作作风：没有不行的理由，只有能行的办法； 销售部服务理念：“保姆式”专家服务，良好关系； 销售部销售宗旨：为客户选择最合适的房子； 销售部工作目标：超越市场，领先一步。 二、销售部工作职责 改变观念，解放思想，适应当前的竞争形势，满足业主对置业顾问高要求的趋势，打造佳纳房地产销售人员对客户全程的“保姆式”的服务模式。 做好业主购房的“顾问”。 购房、按揭、产权证，“一站式”服务。 售前、售中、售后期间积极协调的“全程”服务。 （一）部门职责 1、公司目标地块的市场调研 1）、 目标地块所在地市场状况分析 2）、城市状况、区域状况、发展状况分析 3）、 目标地块销售周期、销售价格预测 2、公司房地产项目的策划工作 1）、 项目前期定位建议 2）、 项目推广策略的制定与实施 3）、 与各种媒体沟通联系，进行项目的广告宣传 4）、 项目各种推广活动的组织实施 3、公司房地产项目的销售管理工作 1）、 售楼中心的现场销售管理 2）、 销售案场的准备及布置 3）、 各种销售资料的准备及制作 4）、 销售人员的管理及考核 5）、 销售档案的整理、记录及销售情况总结分析上报。 6）、 销售价格策略的制定及调整。 7）、 客户关系的维护协调。 8）、 配合财务部门，做出资金回笼预算以及支出预计。 4、按揭贷款的办理 1）、 整理客户按揭资料。 2）、 与按揭银行保持良好关系，办理按揭事务。 3）、 按揭办理情况的统计及分析。 5、信息整理归集 1）、 对销售情况进行统计分析，及时反馈信息 2）、 及时掌握房地产行业政策，为公司决策提供信息 3）、 进行市场调查，为公司价格定位及项目定位提供信息支持。 （二）销售部岗位职责 1、销售经理 1）、参与公司销售方针政策的制定，并拥有决策建议权。 2）、参与前期项目研究、产品定位，并制定楼盘销售策略及各项推广执行方案。 3）、负责制定销售任务，监督管辖项目的销售进度，确保完成公司要求达成的销售目标。 4）、全面监督销售中心工作人员的行为规范，执行相关管理条例，完善销售管理制度。 5）、配合各部门协调销售中心与公司其他部门工作。 6）、负责重大公关、促销活动的总体统筹和现场指挥。 7）、负责对销售中心的日常管理工作进行指导培训，定期召开业务和管理会议，并及时的进行监督考核。 8）、监督和考评销售主管和销售人员的业绩，可建议区域内各项目人员的招聘，培训，调配，晋升及调整；建立各梯队人员储备。 9）、配合公司拓展工作，积极开展业务扩张，推广公司品牌形象。 10）、负责对各项目基层人员进行公司企业文化宣传，传达公司制定的各项方针政策精神。 11）、全面了解片区市场及行业动态，保持高度的市场敏感度和洞察力。 12）、及时向公司领导汇报各项工作的进展情况，并完成上级临时下达的工作任务。 2、销售主管岗位职责 1）、做好日常销售工作并协助销售经理处理日常事务。 2）、指导培训并协助销售员完成销售任务。 3）、合同的管理和客户资料的整理。 4）、登记销售控制表并协助销售经理对销控表以及退、换房进行调控。 5）、负责对合同印章、财务代开收据的统筹管理。 6）、负责调度置业顾问搜集市场信息。 7）、完成上级领导安排的其它工作。 3、置业顾问岗位职责 1）、推广公司形象，传递公司信息。 2）、积极主动向客户推荐楼盘。 3）、按照服务标准指引，保持高水平服务素质。 4）、对来电来访者进行推销，登记，跟进。 5）、向客户提供各种所需的销售资料。 6）、及时反映客户情况，包括投诉情况。 7）、配合财务部按已签定的商品房买卖合同回笼资金。 8）、保持服务台及展场的清洁，爱护公司财物，包括工牌，工服。 9）、代表公司与客户签订定单、合同等。 10）、服从公司的工作调配和安排。 11）、收集市场信息，定期做好市场调查。 4、销售统计员岗位职责 1）、编制各类销售报表，与财务部门按时对帐。 2）、做好销售费用台账的登帐和对账工作。 3）、初步核算销售人员佣金。 4）、完成上级领导安排的其它工作。 三、销售部工作流程 策划工作流程 策划工作流程 （一）、项目前期市场调研工作流程： 市场状况 市场状况 可 行其他部门建议城市状况区域状况竞