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Free template from 培训课程 《报·联·商》 报、联、商 “报、联、商”日企商务沟通要诀 组织中的管理之所以难，就是因为管理的本质是管人，而管人难就难在工作中的沟通。 “报、联、商”日企商务沟通要诀 一、沟通管理无国界 二、需要报?联?商的现实理由 三、报?联?商的各自内涵 沟通管理无国界 日企内部如何沟通？ 沟通管理无国界 中日员工为何总是“较劲”？ 沟通管理无国界 何不“融”他人之所长？ 需要报?联?商的现实理由 协同不可缺 未必真到位： 报?联?商的各自内涵 报告： 即告知执行上级指示和命令的过程和结果。 报?联?商的各自内涵 联络： 与报告很相似，但不附加自己的意见，仅向有关人员告知简单的事实信息。 报?联?商的各自内涵 商谈： 指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时，听取上级或是老员工的参考意见，决定处理方案。 总结 报?联?商之间存在着基本差异，但同时，又很难在它们之间划一条绝对的界限，故而将它们放在一起使用，更为完善。 学会“报告” 执行文化的钥匙! 上篇:什么事最需要报告? 下篇:如何高效率地报告? 上篇:什么事最需要报告? 其它需报告事项 1 不能出勤、迟到、早退、工间离岗、身体不舒服时、小的伤害事故… 2 情况发生变化时 ⑴因个人的原因对指示内容提出变更时 ⑵当有自己上司以外的人委托做某事时 ⑶当产生了糟糕的结果及问题发生时 ⑷由于自己的失误而可能引发问题时 ⑸当判断出不可能在期限范围内完成时 3 工作完成时，应迅速向上司汇报。 下篇:如何高效率地报告? 其它需注意事项 1.直接向发出指示的本人报告； 2.报告内容应确切、简明、完整； 3.对于上司所关注的内容，应重点或详细进行汇报； 4.不要单向汇报，及时获得上级的反馈意见； 5.说教不等于说服，使屈服不等于使理解； 6.不要寻求给上司惊喜； 7.要把实际情况和原定的计划和目标进行对比； 8.彻底考虑所有可能的选择进行充分沟通。 “联络”绝不仅仅是“打声招呼”！ 联络： 是把信息准确无误地传达到对方，并确认。 就是这样一个小小的细节，却是执行力落地的惟一通路。 “联络” 绝不仅仅是“打声招呼”！（上） 1.联络过了，也不能心安理得 2.事前掌握清楚联络事项 3.严遵“随后联络”的承诺 4.事前打招呼 5.代理受信要负责转达 6.严格履行相关部门间的联络 “联络”绝不仅仅是“打声招呼”！（下） 7. 避免“无言的联络” 8. “游必有方” 9. “明言”报忧的必要性 10. 事先确认不清楚事项 11.“确实收悉”很重要 12.迅速回应 “商谈”及时协调的钥匙 要有勇气如实报告和商谈 “商谈”及时协调的钥匙 认真思考后再同上级商谈 思考的基本方法： 1 . 发生了为难的事：5W2H;其他怎样？为什么其他的没发生？ 2 . 改善现状：事项、目标、重视点、其他解决方案、方案最好的依据、副作用或不利？ 3 . 新尝试：最坏结果？概率多大？影响多大？应对措施？ “商谈”及时协调的钥匙 被要求重新思考时不要气馁 不问乃终身之耻 “问乃一时之羞，不问为终身之耻”。 不要自己一人包揽问题 “商谈”及时协调的钥匙 不要滥用他人时间 商谈须知第一点： 自己首先要归纳清楚打算商谈什么，即商谈的内容。 商谈须知第二点： 去商谈之前，要思考自己对所谈问题的处理意见，之后带着自己的解决方案去商谈。 商谈须知第三点： 要把握商谈内容的脉络。分清主次。 “商谈”及时协调的钥匙 留心“稍微”的用法 变更需经报·联·商 认真确认信息 体察对方之所想 结束语 报、联、商只是工作方法和手段，关键是我们 必须要有运用它的意识和行动。 报、联、商的运用水平应该是员工考核的基本内容！ 市场部产品策划处 谢谢！ * 报·联·商 培训目的：让员工掌握报·联·商的基本知识，树立报·联·商意识， 将更高超的报·联·商技巧运用到工作当中。 报告 联络 商谈 报?联?商 报·联·商 报·联·商 报·联·商 日企 商谈 联络 报告 报联商 商务工作 社会实践 今井繁之 传统 习惯 重新定义 概括总结 报·联·商 即“意义的传递与理解”。/“发出信息的人得到了收到信息的人的回应”。 3 沟通: 企业是由人来运作的，人与人之间的沟通在某种意义上讲，决定着企业的生死存亡 。 报告不及时 联系不到位 商谈不