4288-弗布克精细化管理全案系列酒店服务精细化管理全案.doc

弗布克精细化管理全案系列 酒店服务精细化管理 全案 王 宏 编著 目 录 TOC \o 1-3 \n \h \z \u HYPERLINK \l _Toc225217898 第1章 酒店服务流程 HYPERLINK \l _Toc225217899 第2章 公关营销部服务流程与规范 HYPERLINK \l _Toc225217900 2．1 公关营销部组织结构与责权 HYPERLINK \l _Toc225217901 2．1．1 公关营销部组织结构 HYPERLINK \l _Toc225217902 2．1．2 公关营销部责权 HYPERLINK \l _Toc225217903 2．2 销售处服务流程与规范 HYPERLINK \l _Toc225217904 2．2．1 介绍酒店设施服务流程与规范 HYPERLINK \l _Toc225217905 2．2．2 实地拜访客户服务流程与规范 HYPERLINK \l _Toc225217906 2．3．3 销售合同签订服务流程与规范 HYPERLINK \l _Toc225217907 2．3．4 销售订单跟进服务流程与规范 HYPERLINK \l _Toc225217908 2．3．5 客户挂账要求服务流程与规范 HYPERLINK \l _Toc225217909 2．3．6 旅行社销售服务流程与规范 HYPERLINK \l _Toc225217910 2．3．7 长包房销售服务流程与规范 HYPERLINK \l _Toc225217911 2．3．8 商务客户销售服务流程与规范 HYPERLINK \l _Toc225217912 2．4 公关处服务流程与规范 HYPERLINK \l _Toc225217913 2．4．1 市场计划制订服务流程与规范 HYPERLINK \l _Toc225217914 2．4．2 公关广告策划服务流程与规范 HYPERLINK \l _Toc225217915 2．4．3 大中型促销活动安排服务流程与规范 HYPERLINK \l _Toc225217916 2．4．4 新闻发布会组织服务流程与规范 HYPERLINK \l _Toc225217917 2．4．5 宣传资料制作发放服务流程与规范 HYPERLINK \l _Toc225217918 2．5 预订处服务流程与规范 HYPERLINK \l _Toc225217919 2．5．1 预订管理工作服务流程与规范 HYPERLINK \l _Toc225217920 2．5．2 超额预订处理服务流程与规范 HYPERLINK \l _Toc225217921 2．5．3 取消预订处理服务流程与规范 HYPERLINK \l _Toc225217922 2．5．4 预订更改处理服务流程与规范 HYPERLINK \l _Toc225217923 2．5．5 VIP预订服务流程与规范 HYPERLINK \l _Toc225217924 第3章 前厅部服务流程与规范 HYPERLINK \l _Toc225217925 3．1 前厅部组织结构与责权 HYPERLINK \l _Toc225217926 3．1．1 前厅部组织结构 HYPERLINK \l _Toc225217927 3．1．2 前厅部责权 HYPERLINK \l _Toc225217928 3．3 接待服务流程与规范 HYPERLINK \l _Toc225217929 3．3．1 散客接待服务流程与规范 HYPERLINK \l _Toc225217930 3．3．2 旅游团队接待服务流程与规范 HYPERLINK \l _Toc225217931 3．3．3 会议接待服务流程与规范 HYPERLINK \l _Toc225217932 3．3．4 VIP接待服务流程与规范 HYPERLINK \l _Toc225217933 3．3．5 换房处理服务流程与规范 HYPERLINK \l _Toc225217934 3．3．6 客人退房服务流程与规范 HYPERLINK \l _Toc225217935 3．3．7 客用保险箱服务流程与规范 HYPERLINK \l _Toc225217936 3．3．8 场站接待服务流程与规范 HYPERLINK \l _Toc225217937 3．3．9 访客留言处理服务流程与规范 HYPERLINK \l _Toc225217938 3．3．10 住客留言处理服务流程与规范