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PAGE PAGE 2 房 地 产 销 售 礼 仪 房地产销售礼仪培训教案 一、培训结构与内容简析 （一）、员工培训礼仪知识的重要性 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 （二）、培训目的 认知并能有意识得培养自己的礼仪素养，塑造完美的个人形象，能够拉近与客户的距离，减少顾客的疑虑，提高亲和力，进而促使顾客产生购买行为，达成交易。 （三）、培训目标 （1） 知识目标： ·了解礼仪的概念，及礼仪规范的主要内容，包括仪表、仪容、仪态礼仪规范。 ·了解销售人员服务用语，基本行为准则和职业素养。 ·了解日常交往活动中各类实战礼仪的类型及基本要求。 （2） 技能目标： ·能规范的进行个人仪容修饰；能熟练掌握工作中应遵循的着装礼仪；能正确表现站、立、行、坐、蹲的姿势。 ·掌握交谈礼仪技巧的运用； ·掌握介绍、握手、名片礼仪的规范和顺序；能熟练把握不同场合乘车座次及宴会桌次、座次的安排。 （3） 能力目标：掌握个人礼仪的基本知识，能将个人礼仪运用到实际的交往活动中。 （四）、培训重点、难点 能运用所学的礼仪知识熟练应对实际交往活动的各种情景。 二、培训的方式、方法 1、采用讨论、提问的方式来互动、交流，这样在培训过程中，不宜出现比较枯燥的说教式理念。 2、结合情境实训来巩固和掌握理论知识。 3、以视频形式辅助培训的方法，最大限度的激发大家的学习积极性。 三、培训思路及设想： 以谈话的形式将内容贯于整个培训过程中，创造轻松愉悦的学习情境。 第一课时： ·首先理解礼仪的基本概念，然后由“员工应懂得的道理”引发“仪表仪容仪态”的内容（重点讲述）； ·穿插讲述销售人员服务用语、基本行为准则和职业素养。 第二课时： ·以案例分析题的形式回顾第一课时内容； ·提问大家在平时生活中或接待中经常遇到有关礼仪方面问题的困惑，例如公司聚餐时关于自己应该坐在什么位置的困惑？从而引出本课时内容——各类实战礼仪。 四、培训过程： （一）引入课题:?以提问的方式让同事回答有关礼仪方面的问题，例如：提问女/男同事，如果迎面走来一位男/女士，你最不能容忍他/她是怎样的？无论怎样的回答，都能涉及到一个人的仪容仪表或仪态，顺其自然导入要讲的课题-那么今天很荣幸和同事们一起探讨有关礼仪方面的问题，互相学习和交流礼仪方面的知识。?? ?? ?? ?? ??? （二）学习新知：第一课时内容/第二课时内容 （三）情境实训： 第一课时? 两人一组练习站姿、坐姿、行姿、蹲姿。 第二课时 三-四人组成一个小组，设计一个社交场景，轮流扮演其中不同的角色，巩固电话预约、见面握手、名片递接、彼此介绍等礼仪知识。 五、视频播放结束课程 实训过程中肯定会遇到或多或少的礼仪问题，观看专家讲述礼仪的视频，再次巩固理论知识。 前 言 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 房地产销售人员的个人形象蕴含着公司的企业文化，折射出企业的形象，在某种程度上也代表着楼盘的形象，礼仪可以塑造销售人员完美的个人形象，它能够拉近与客户的距离，减少顾客的疑虑，提高亲和力，进而促使顾客产生购买行为，达成交易。因此，销售人员应有整洁的仪表、亲和力较强的仪容；有积极主动、面带微笑、亲切诚恳的态度；有流利的口才、收放自如的交谈能力等。 据统计： 40%的人对领带等服饰搭配不当不满意； 62%的人对嚼口香糖的行为不满意； 65%的人对皮鞋不干净不满意； 85%的人对衣服有皱折不满意； 100%的人对没有礼貌不满意。 归根结底都是礼仪问题。 目 录 1.1 礼仪的概念及其表现…………………………………………… （4） 1.1.1 什么是礼仪……………………………………………………（4） 1.1.2 礼仪表现………………………………………………………（4） 1.1.3 礼仪的具体表现………………………………………………（4） 1.2 销售礼仪的意义………………………………………………（4） 1.2.1 销售礼仪的意义——对企业……………………….…….…（4） 1.2.2 销售礼仪的意义——对员工………………………...…...…（5） 1.2.3 员工需懂得的道理……………………………….…….……（5） 1.3 房地产销售人员形象引擎销售的第一个扳机…………… （6） 1.3.1 仪容仪表——客户的第一视觉效应………………………..（6） 1.3.2 行为举止——客户心理障碍的突破口……………………..（8）