上海区客户部三技能培训资料10年9月份版.docVIP

上海区客户部三技能培训资料2010年5 上海区客户部三技能培训资料 2010年 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc261859625 第一部分：问题件沟通、处理基本原则 4 HYPERLINK \l _Toc261859626 1.1对外（客户）： 4 HYPERLINK \l _Toc261859627 1.2对内（外区高级客服代表、分部同事） 4 HYPERLINK \l _Toc261859628 第二部分：问题件处理基本流程 5 HYPERLINK \l _Toc261859629 2.1 催派件流程 5 HYPERLINK \l _Toc261859630 2.2 查签收操作 5 HYPERLINK \l _Toc261859631 2.3 改派资料（联系人、联系电话、地址） 5 HYPERLINK \l _Toc261859632 2.4 拒付，拒收 5 HYPERLINK \l _Toc261859633 2.5 作废件（除双方拒付作废） 5 HYPERLINK \l _Toc261859635 2.6 转寄件 6 HYPERLINK \l _Toc261859636 2.7 退回件 6 HYPERLINK \l _Toc261859637 2.8 自取件（自取改派送，派送改自取） 6