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以KPI为核心的绩效管理 案 例 表4－2 某公司销售类任职资格行为标准示例 职种名称：营销类销售职种 资格等级：二级销售代表 ……… 技术．商务谈判 ……… 订单流程 ＊协助组织相关资源，与客户进行技术，产品交流，并做好相应记录。 ＊把握客户信息和竞争信息，及时跟踪项目进展情交，按公司规范做好记录并及时进行汇报。 ＊协助组并参与项目分析会，进行汇报，分析，以高速和保证工作方向 …………… 公关活动 ＊收集项目信息和竞争对手信息，与项目组共同对客户的产品结构，业务类型及发展需求，历史付款情况，客户资信等进行分析，寻找机会点和问题点 ＊根据项目总体策划方案，制定个人项目实施计划，计划要明确个人的任务要点，工作步骤及时间要求等。 ＊按公司的规范要求上报工作计划，并通过上级主管认定，及时归入项目档案。 项目计划 项目 任务 执行 …………… 公关计划 市场公 关活动 行为标准项 行为要项 行为模块 当任职资格评定后，我们就需要参照行为标准对被考核员工的工作进行分析。任职资格的行为标准是基于员工的业务流程进行分析得出的，涉及的行为贯穿全流程。通常情况下员工不可能在一个考核评价期内出现标准中所有的行为，进行工作分析的目的就是找出员工的考核期内涉及的或者需要重点关注与改地蝗行为并进行评价（见图4－16）。 图4