人力资源培训与开发系统.ppt

保证外包有效性的工具和手段（3） 3、关于工作成效与收费的协议 成功的人力资源外包活动所追求的主要是预期的绩效而非降低价格和节省成本。因此重要的是对服务商的绩效提出明确的要求并确保实现。 实行人力资源活动外包的企业必须用一种正规的手段对服务商的工作成效和收费进行监控，以确保服务质量。 在比较长期的外包项目上，一种常见的对双方都有利的商议提高收费问题的方式是，将收费的提高与一定时期（比如两三年）的消费物价指数（CPI）联系起来。在协议或合同中，企业应当详细说明将如何处理成本扩大的问题，以及要遵循什么程序。企业还应当要求服务商保证起码两年不提高服务收费标准。 保证外包有效性的工具和手段（4） 4、有关质量标准的协议 沟通不善会导致成本的增加，甚至导致灾难性的结果。企业必须与服务商进行全面透彻、持续不断的沟通，以保证服务商提供高标准和卓有成效的服务。在仔细评估服务商的答复时，企业要弄清服务商是否准确地了解企业所提出的质量要求，并且清楚自己是否准确地理解服务商所讲的内容。在最初接触的时候，双方都应要求对方提供其所使用的关键术语的明确定义，还应就工作成效标准进行反复讨论直至双方完全确认理解一致。? 保证外包有效性的工具和手段（5） 5、管理和维护服务商关系 完成了审议并最后选定了一家服务商之后，企业应当挑选任用一位服务商关系经理，负责与服务商联系和协调。最好由外包工作委员会的成员或人力资源职能人员担任。 企业应当经常举行会议，与服务商代表共同讨论项目执行层面的问题，阐明外包工作的各种细节问题，使外包双方应当完全明白各自应承担的具体职责。 人力资源活动领域具有连续性，要求必须与服务商发展长期关系，要求服务商对客户企业的文化有深刻的了解和高度的尊重。 不应当有无限期合同。企业应当选择以合理的价格提供合适的服务的服务商。即使对需要保持长期关系的人力资源活动，企业也应当考虑周期性的，如每三年进行一次外包竞标活动。 保证外包有效性的工具和手段（6） 6、对服务商工作绩效的监控与评价 应当坚持要求服务商诚实报告、经常报告，出现问题及时通知。 对服务商的绩效评价标准应当是明确、具体、可衡量的。 要坚持对服务商的工作成果进行严格管理和评价，在评价时可利用内部客户调查来进行，充分重视员工的反馈。 服务商只有在提供了合同所约定质量标准的服务之后才能得到报酬。 第四节 人力资源外包的发展趋势 人力资源外包的发展趋势（1） 一、人力资源外包领域逐渐扩展 人力资源外包从最初的单项培训活动、福利管理活动外包，发展到今天的人员招聘、工资发放、薪酬方案设计、国际外派人员服务、人员重置、人才租赁、保险福利管理、员工培训与开发、继任计划、员工援助计划等更多方面的人力资源活动外包。? 二、企业利用外包顾问进行外包工作 很少企业内部有人力资源外包方面的专家，而这种专家对于有效处理外包项目又是必需的。企业可以利用具有特定职能外包专业知识的外部专家来进行外包项目的分析、谈判和决策，以及部分外包过程的管理。这可谓外包之外包。 人力资源外包的发展趋势（2） 三、外包服务商在结成联盟 大型福利咨询公司和大型会计事务咨询公司不断联合。原因在于：人力资源外包服务长期被分割，成千上万的顾问和比较小的咨询服务公司都在提供一定范围的人力资源职能外包服务。如果想利用好几个服务商，往往会使其整个人力资源职能外包过程变得复杂、低效。于是，某些大型咨询公司调整业务焦点，在人力资源服务技术上进行了巨大的投资，准备在人力资源外包这个具有广阔前景的业务领域大力发展。 人力资源外包的发展趋势（3） 四、人力资源外包成为企业的一种竞争战略 为了获取竞争优势，企业不断进行战略创新，力图使有限的资源聚焦于核心优势的发挥。人力资源外包也是这种创新的产物之一，其目的同样是让企业内部的人力资源人员聚焦于直接创造价值的战略活动，提高人力资源服务的附加价值。 人力资源外包与内部人力资源职能人员担当业务合作伙伴角色的方向是一致的。人力资源是一种与业务管理人员以及全体员工共同完成的服务。企业高级人力资源管理人员和专业人员正在接受挑战，要重建核心能力，帮助制定和实施解决企业战略问题的人力资源解决方案。人力资源部也在接受挑战，要改变其官僚主义的文化，成为以客户为导向的部门，提供更有价值的服务。人力资源外包，特别是在企业与人力资源服务商形成良好合作伙伴关系的情况下，成为企业内部人力资源工作适应这些挑战的核心能力。因此，它正在成为企业的一种竞争战略。? 人力资源外包的发展趋势（4） 五、人力资源外包服务在向全球化方向发展 经过大规模购并重组而产生的大型人力资源服务商立志于开拓全球范围的全面人力资源职能外包市场，将其服务对象确定为国际型、全球型大企业，为此它们在全球范围广泛开设分支机构，密切关注国际型企业的战略规划与人力资源管理体制改