某建筑公司绩效考核指标库.doc

河南泰成建筑有限公司 绩效管理手册 PAGE 1 PAGE 3 寻解决之道 走成功之路 深圳市解决之道企业管理顾问有限公司 河南泰成建筑有限公司 绩效考核指标库 公司机关员工的绩效考核指标由两大类指标组成，一类是KPI（关键业绩指标），另一类是行为表现指标。 对KPI类的指标，在进行绩效考核时，根据事先制订的标准，直接打分。 对行为表现指标，在进行绩效考核时，首先进行量级评定，按照优秀、良好、及格、待改进、不及格评出量级。然后，再根据下表确定分数。 不合格 待改进 及格 良好 优秀 (50′以下) （51～65′） （65～80′） （81～90′） （90′以上） 以上划分等级的分数，可以根据绩效考核实际情况进行修订。 行为表现指标库 公司建立统一的行为表现指标库，各部门、岗位的行为表现指标，均从库中选取。公司的行为表现指标共有20项，分别为： 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 名称 诚实自律 客户导向 承担责任 客观公正 积极主动 成就导向 开拓创新 沟通表达 团队合作 工作实施 序号 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 名称 人员发展 信息管理 成本意识 客户关系维系 市场拓展 项目管理 持续学习 执行推进 检查监控 专业/行业知识 各指标详细描述/标准如下表所示。 序号 考核指标 行为指标描述（标准） 适用部门 /岗位 诚实 自律 遵守职业规范和操守，明确自己的职业行为标准与处事原则。 严格要求自己，不弄虚作假，自欺欺人，各项工作汇报及数据经得起检查。 能客观提供基于事实的正确信息，不夸大或缩小事实；不编造、散布未经正式渠道证实的信息。 在是非面前敢于坚持原则，抵制在工作中面对的个人利益诱惑，不为诱惑所动；不损公肥私、假公济私；不以职权为个人谋取利益。 敢于揭露、制止有损公司利益的、不道德的各种行为。 涉及到资金、费用、资产、物品的各项工作，清晰、真实、准确、符合公司要求，经得起审计。 信守自己在工作中的承诺，特别是对工作完成期限、工作完成质量、工作缺陷错误整改的承诺，说到做到。 自觉遵守国家的法律法规和公司规章制度，即使在面临相当困难的情况下，仍然坚持按照相关法规与规章制度的要求工作。 保守公司各项商业秘密。 公司所有部门 客户 导向 此处的客户，包括公司内部“客户”，即在公司内部工作中的“服务”对象，也是客户。公司所有员工，都要树立为“客户”服务的思想；并在工作中得以落实。 能够清楚地了解客户的需求，并能主动为客户提供资料和信息，根据工作要求，形成互动的信息交流。 迅速及时地解决问题，不推卸责任，不拖延；在职责范围内，即使不是自己的过错造成的问题，也能立即采取行动为客户解决问题，而不是先讨论责任。 能够在客户诸多要求中按照重要程度逐一解决，当自己不能立即对客户的询问或要求做出答复时，能将客户的需求传递给最合适解决问题的人，或是尽快寻求解决方法，然后给予回复。 在协助其他部门工作时，积极主动，不以自己工作忙或其他理由拒绝、推诿、拖延。 引导下属（如有）以客户导向开展工作，并对下属符合客户导向的行为及时表扬，对不符合客户导向的行为进行批评。 努力采取各种有效措施，以实际行动，保证客户满意或基本满意。 公司所有部门 承担 责任 对本职工作尽心尽职，当天工作当天完成，本周工作本周完成，能够主动为如期保质地完成工作任务加班加点。 发生问题时，能够进行自我检讨，能够在团队中承认自己的错误，而不是一味地指责别人。 当有临时性工作或额外工作时，能够主动承担或替他人分担，而不是袖手旁观或者推给不合适或者更忙碌的员工。 看到他人工作不认真、工作质量有问题是，能够批评/提醒或者较为策略地试图影响他，而不是听之任之。 不因自己工作的原因，影响团队的业绩。 当自己休假或因其他原因离开岗位时，要采取措施有效委托，使得工作能够正常开展。 调动工作时，主动进行交接，将与工作相关的所有事项处理妥当，提醒交接人各种注意事项，使得工作能够有效延续。 公司所有部门 客观 公正 能够站在公司的立场考虑问题，能够站在员工的角度看待问题；而不是仅仅依托自己的感觉和本部门的得失。 以事实为依据，对没有事实依据的事情，不认可、不猜测、不传播、不议论。 在工作中一视同仁，从工作布置、目标设定到工作检查、考核激励，不以个人关系的亲疏有所区别；始终将工作绩效作为衡量员工的第一标准。 以当前事实、业绩作为依据，不在过去的事情上进行纠缠。 以制度为准绳，不轻易例外；对制度中有偏差、不合理的地方尽快进行反馈，提出合理建议。 逐步建立对事不对人的工作态度，对工作方面的