货代公司个岗位分工及描述.doc

货代公司个?岗位分工及?描述 国际 HYPER?LINK http://baike?.baidu?.com/view/28548?33.htm \t _blan?k 货代企业作为独立经?营人从事国?际货运代理?业务，指 HYPER?LINK http://baike?.baidu?.com/view/41732?.htm \t _blan?k 国际货运代理企?业接受进出?货物收货人?、发货人或其?代理人的委?托，签发运输单?证，履行运输合?同并收取运?费和服务费?的行为。是一种团队?行为也是一?种信誉关系?。下面介绍一?下货代公司?的几种岗位?的分工及描?述。 SAlES?(销售部) 职位概要: 根据公司实?施设置的销?售发展战略?推进自身的?销售方案，有效地管理?客户; 制能够独立?进行销售工?作 独立或配合?实施本销售?区域的产品?宣传、货品陈列、公关促销、推广策划工?作 直接上级：销售经理 工作内容：进行市场调?查，收集产品市?场信息，寻找潜在客?户 根据安排，完成客户的?调研开发工?作，协助总经理?建立全面的?销售战，制定实施完?整的销售方?案，确保计划执?行并完成，执行公司营?销策略，实施市场开?拓任务，收集潜在客?户和新客户?的资料，建立与维护?客户关系，深入了解本?行业，把握最新销?售信息，为企业提供?业务发展战?略依据。 绩效管理（1）绩效考核主?体培训的内?容及方式：考核道德、考核纪律、考核基础理?论知识、考核技能。（2）绩效指标的?制定，绩效考核项?目 比如：销 售 利 润、费 用（实际费用与?预算之间的?差异，实际费用与?预算费用控?制在10%以内客 户 服 务、投诉率（客户投诉率?不得高于5?%）。（3）绩效考核指?标的分类工作业绩考?核指标（完成工作的?数量、质量以及为?组织作出的?贡献）工作能力考?核指标（体能、学识、智能、专业技能）工作态度考?核指标（敬业、勤劳、忠诚、自制、进取、协作、热情） 薪酬管理：薪资总额=基本工资+岗位工资+绩效工资+驻外补贴+通讯补贴+奖金（提成）+工龄工资 （1）基本工资、岗位工资按?实际出勤天?数发放（2）连续3个月?未完成基本?销售任务，绩效工资基?数下降30?%，连续3个月?未完成基本?销售任务8?0%，调离销售岗?位或予以辞?退；　　（3）销售考核分?数具体评分?标准如下：　　A.当月回款排?名奖0至3?分，当月销售回?款额排名与?上月销售回?款额排名，名次每前进?一名，则加1分，加满3分为?止。如名次后退?或没改变则?不得分；　　B.客户管理3?分，新增有回款?客户1家，加1分，丢减客户1?家减1分；　　C.报表考核4?分，每少一份（或信息不合?格），按要求所交?报表总数扣?减相应分数?。　　D.工作态度、纪律情况考?评-3分至3分?。 6激励措施?：（1）情感激励：公司归属感?的激励。（2）成就感激励?：销售人员品?均年龄在3?0岁以上，这个年龄段?的人不但有?薪酬方面的?要求，更有事业成?就感方面的?追求。公司给予目?前比较优秀?销售人员区?域经理级别?（3）薪金激励：①底薪由公司?确定、②短期激励（月度激励）：回款额0.4%③中长期激励?（年度激励）：回款额0.2%、④远期激励：在一年以上?的激励及留?住优秀销售?人员的激励?方式。 7任职资格?：（1）教育背景，本科或大专?以上，市场营销、工商企业管?理、汽车相关专?业 。（2）培训经历，接受过有关?销售、经济法、市场战略管?理、财务管理的?有关培训。（3）经验，销售、市场营销管?理工作经验?（4）技巧技能，准确地文字?表达能力，英语六级以?上，熟练使用常?用办公软件?、内部网络，收发电，产品的认知?、良好的口才?、敏捷的思维?、端正的心态?、团队意识、开拓与拼搏?精神、换位思维能?力（5）态度，具有强烈的?责任心，应变能力强?，能够承受压?力，善于控制情?绪 ，具有良好的?职业道德，，具有创新意?识和创新能?力，具有高度的?自信力和魄?力。 8工作条件?，工作场所8?0%在户外。环境状况，光线好，卫生清洁整?齐。 客服专员（客服部） 职位概要；负责客户的?下单、咨询、投诉电话的?处理，负责业务员?的下单电话?处理及内部?协助部门经?理工作，使得本部门?的工作顺利?开展。做好与分公?司相关人员?的沟通，使得车辆合?理高效运行?，为公司业务?的拓展打好?基础。 直接上级：客服部经理? 工作内容：负责日常电?话接听工作?。 负责网络销?售，和网络在线?解答客户疑?问。 负责电话营?销。 能及时发现?客户的需求?及意见，并记录提报?，负责组织处?理客户质量?投诉、售后服务工?作 协助运作支?持部经理制?定部门年度?工作规划 联络客户，获取反馈。 绩效管理：百分考评汇?总成绩，顾