管理沟通 宋剑涛　.pdfVIP

管理学大师彼得·德鲁克曾经说过，沟通是管理的基础。从一定意义上讲，管理 过程就是沟通过程，沟通是管理活动和管理行为中最重要的组成部分，也是企业和其 他一切管理者最为重要的职责之一。无数的事实证明，良好的企业必然存在着良好的 管理沟通，良好的管理沟通是实现企业目标的保证。 在全球经济一体化和知识经济的今天，各级管理者比任何时候都更需要在组织内 部、外部更有效地进行信息交流与管理沟通。研究表明，在经营不善的企业中 ７５％ 以 上的企业衰落都是由于疏于沟通。所幸的是，企业界、学术界、教育界越来越多的有 识之士开始关注和重视对管理沟通技能的培养和训练。基于以上原因并结合多年教学 实践以及企业培训、管理的经验，编者编著了这本教材，希望学生通过阅读本教材， 了解和掌握管理沟通的基本原理和方法，学会如何运用它们去发现、分析和解决实际 问题，并与今后学习其他课程相结合，逐步提高管理技能，以便将来更好地为建设具 有中国特色的社会主义事业服务。 为了兼顾课程教学及企业内训等需要，本教材编著中主要作了以下考虑和尝试： 根据管理沟通学科的特点，分为理念与技能两个部分。在理念部分，从管理沟通 概述出发，构建建设性沟通的原则、沟通主体策略、沟通客体策略，系统地提升管理 人员的沟通思维；在技能部分，着重讨论了倾听、演讲、谈判、会见与面试、会议沟 通、书面沟通、非语言沟通及其他沟通形式等内容，较全面地阐述了各种沟通技能。 全书安排了１２章内容，完整地体现本课程的知识体系，便于授课和学习。 为便于教学与自学之用，本书在每一章之首率先提出“本章学习目标”，之后再配 有“思考与练习”，对于较为关键的问题，大多数还精心选编了大量“案例分析”和 “阅读”，为学生进一步学习和加深理解提供指导和帮助。 管理沟通是一门应用性很强的课程，本教材坚持从实用出发，一方面要求读者把 理论学习和自己的管理实践充分结合起来，把学习讨论得到的沟通心得用于日常的管 理工作中，在此基础上，不断提升学生的沟通理念和思维方式。另一方面，在编著中 我们特意邀请了几位长期从事管理研究与咨询活动并拥有丰富经验的专家加盟。 　　　　 １ 　 　 本书由宋剑涛担任主编，成都市第四建筑工程公司经理罗德友，成都九中副校长 毛道森，成都文众教育文化产业有限公司的王佳、马荣辉任副主编。全书的编写工作 分工如下：宋剑涛（第１、２、３ 章）；毛道森（第４、５、１０ 章）；王佳、马荣辉（第 ８、１１、１２章）；罗德友（第６、７、９ 章）。初稿完成后，由宋剑涛对全书进行总撰、 修改和定稿。 在本书的编写过程中，西南财经大学出版社给予了许多帮助和指导。我们对所引 用的资料尽量进行了标注，但是仍可能有疏忽之处，在此向有关作者表示衷心的感谢！ 由于编者水平有限，书中缺点错误在所难免，恳请使用本教材的师生提出批评和 改进意见。 编 　 者 ２０１１ 年２ 月 　　　　２ 第一篇 管理沟通理念　 第一章　 管理沟通概述 （３） ……………………………………………………………… 【本章学习目标】 （） …………………………………………………………………… ３ １.１