黄河科技学院校网络用户投诉受理表.docVIP

现代教育技术中心网络管理科 业务文档 ? 黄河科技学院校园网络用户投诉受理表 （投诉电话投诉信箱：metc@hhstu.edu.cn，投诉受理地点：信息大楼6楼608房间） 投诉人填写部分 用户姓名： 　　　　 　联系电话： 　　　 　 其它联系方式： 　　 　 接入地点： 校区 　 楼 　 层 房间，信息插座面板编号：______ 上网帐号： IP地址：_____._____._____._____ 子网掩码：_____._____._____._____ 网 关：_____._____._____._____ 联网计算机MAC地址： － － － － － （12位字符） 投诉内容： 年 月 日 现代教育技术中心主任批示意见 受 理 人 受理时间 处 理 人 处理时间 处理结果： 签名： 年 月 日 用户意见： 　签名： 年 月 日 用户对中心服务人员态度评价：□非常满意　　　□很满意　　　□满意　　　□一般　　　□不满意 电话回访情况： 签名： 年 月 日 归档人： 归档日期： 归档编号： 黄河科技学院校园网用户投诉管理办法 为规范校园网络投诉事件的处理程序，使得投诉事件能够得到及时公正合理的解决，特制定本制度。 1、本制度适用范围：黄河科技学院校园网用户。投诉事件主要是指对报修处理情况及服务态度等不满意。 2、现代教育技术中心是处理校园网用户投诉的责任部门，对用户投诉的事件具有调查、取证、做出判定和处罚的权利。 3、现代教育技术中心收到校园网用户通过电话或直接上门投诉，需先了解大致情况，填写受理表等。 4、受理人为用户解决疑难或提供必要的参考资料；对投诉事件进行汇总汇报，并及时将处理结果反馈给用户，必要时需对用户进行回访。 5、本办法由现代教育技术中心负责解释。