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XX双11总结报告 　　双11活动总结　　双十一全球狂欢之际，我校电商高二学生开展了“惠特双11”为主题的促销宣传活动。6个淘宝网店全部8折促销。并且在我校树人广场举办了线下销售活动，广大领导和教师都对我校电商专业给予了关注和支持。对这次活动的得失现总结如下：　　首先整体比较乱，特别是刚开始铺货期间，客观上学校消防演练活动占用了一点时间，使得准备时间较为仓促，但更主要的原因是教师和学生的能力造成的。负责人对之前过的整个活动流程不够完善，并且不是每个人都清楚相关的流程，即使是重要的管理者也不是很清楚每个人具体应该做什么，工作没有分配到位，责任没有到人，店长对自己店员分工不明确，缺少管理能力，以至于出现物品到处乱放，店长找不见自己商品。另外所有人都没有按照预定的计划来做事，以至于最后全部还是按照自己的处理方法来，遇到事情解决事情，而不是有条理，有计划的处理事情。　　其次通过这次活动对电商专业学生做客服是一次很好的锻炼。活动中也充分暴露出我校学生在客服工作中存在如下问题：1、每个学生对自己所售商品价格不能熟练掌握，顾客购买时不能熟练正确答复客户。影响了顾客的购买欲。这一方面是学生积极性不够，对所销商品价格没有用心去记，准备工作也不充分对销售商品没有贴标签。另一方面学生表达能力较差，在今后的学习中要加强学生表达能力的训练，尽快提高学生的表达能力。让学生尽快成为具有良有好的口才的客服，能用适当的语言向顾客讲解商品的优点，以便销售出更多的商品。这次活动虽然存在不少问题，但也有值得继续发扬的部分。活动锻炼是师生成长必经的途径。通过活动进一步加大了我校电商专业的宣传工作，使我们的网店受到了更多的关注，我校上至校领导，下至师生都对电商这次活动给予了大力支持，对电商专业有了深层次的认识。学生通过这次活动也充分进行了煅炼，职高生能力的提高不能停留在教室书本上，在各种活动中学生的他们会更好的展示自我，不断提高能力。这次“双11”活动，为我们缺乏工作经验的老师，提供了一个非常好的学习机会。我们的电商人员无论是专业教师还是文化课教师都能端正态度，带着感情和责任，沉下身子、积极投入到工作。　　总之通过这次活动发现了自身存在的问题，明确了今后努力的方向。要想工作仅仅有好的态度是远远不够的，更重要的是自身能力的提高。　　XX双11总结　　在不知不觉中XX年度的双11活动又再一次的安然度过迎来双12，回顾双11活动，我们既感到忙禄、紧张，而富有节奏感，作为赛德体育一员，从客服接单到仓库发货到未完续的售后，都深深体验了双11活动的每一个项目，每一个细节，每一个参与成员的工作配合、团购合作、心情、精神状态以及双11中所创造的喜悦成功与工作漏动。　　双11的前夕看到斯力克78元聚划算的页面，客服旺旺的数量，惊讶而又淡定，紧接着库存事件的接踵而至让我倍感失落。自我的调节，心情的控制，对事情的淡然处之，双11活动的重视，让我仍然对工作更加的认真。　　下面对双11活动所出现的工作漏动也总结一二，也为后绪的双12活动作一个铺垫，尽量减少此次活动所发生的问题，让大家都更加的轻松，愉快，喜悦的度过。　　1，库存设置:四个店铺，产品数量，不知道双11热卖产品与不热卖，靠人为后台　　控制着实是有点难度的，热卖产品的数量少填一个导制下架后不仅错过该产品　　的热卖期而仓库还有该产品可以卖却没有卖掉，清仓产品填错一个颜色和一个　　规格，导制仓库未能给客户及时发货，而且需要更多的时间来电话联系客户换　　货。　　2，套餐设置包邮，本单纯的想着是聚划算当天给客户提供加拍配件的方便，客服　　修改运费工作的减轻，聊天时间的缩短，但是因为活动客户自拍的订单无法控　　制，活动发货后总结发现有：没有拍羽毛球拍的，没有运费只是拍包邮的一个　　配件产套餐40笔，处理不好给客户体验会相当差，给客服售后造成一定的困　　难，直接发货的话运费直接损失　　3，活动送的东西过多，配件过多，审单需要更加的仔细，但是双11大订单以及　　发货速度的要求，给客服审单还是增添了一些困难，中间夹带的规格错颜色分　　类错以及活动送的东西没有做单上去的订单有()笔，这也可以总结出客服审　　单的不成熟。　　4，页面活动的过多有点眼花瞭乱，让客户有点无从下手，找到自己想的东西有点　　困难　　5，仓库人员的安排不足，有点混乱，少发漏发：笔，包货员与配货员都要　　很仔细的核对数量，型号　　6，满送袜子设置，未能钩上上不封顶，让客户后台显示送袜子9双，3双，正所　　谓细节决定成败。所以无论做什么事情都需要非常仔细再仔细。　　7，说明：少发漏发的至今47笔的，其中也有直接处理掉未登记下来的，售后也　　还在持续处理中，所以上面填的是　　8，最后：大家的沟通配合默契相对而言还是有所欠缺同