诺基亚体验式销售五步骤.pptVIP

? 2008 Nokia V1-Filename.ppt / YYYY-MM-DD / Initials 体验式零售销售五步骤 诺基亚零售销售第四步：成交 * Company Confidential 配件推荐 主动向购买了诺基亚产品的顾客推荐移动增强型配件，因为： 使用移动增强型配件将使产品发挥出更大的价值 并将帮助用户在其生活或工作中更好的利用诺基亚的产品 最终给用户带来更多的便利和乐趣 多一次尝试，就多一分机会 * Company Confidential 诺基亚零售销售第五步：建立持久关系 建立持久关系的目的 保持与顾客建立永久关系，并给予顾客持久的最终印象 自始至终都让顾客感受到自己受重视，我们与顾客的关系并不在顾客走出专卖店时为止 让顾客有意愿再次光临 建立持久关系的目的 * Company Confidential 常见的错误销售行为 促销员没有对顾客的购买表示感谢 当顾客没有购买时促销员出言不逊 刚刚交过费用，促销员的态度就发生了变化，使顾客有被利用感 买过产品后，促销员对所购买的产品出现负面评价 没有送别语言，敷衍了事 诺基亚零售销售第五步：建立持久关系 * Company Confidential 建立持久关系的三个关键因素 感谢 赞美顾客的正确选择 派发单页 鼓励顾客再次光临 三个关键因素 诺基亚零售销售第五步：建立持久关系 * Company Confidential 建立持久关系的语言要素 成交情况下 三个关键因素 “谢谢您选择了诺基亚. 我相信这款手机一定能让您满意的。 如果您以后有什么其它的需要 欢迎随时光临这里。我叫小李， 这是我们的联系电话。欢迎再次光临，再见！” 诺基亚零售销售第五步：建立持久关系 * Company Confidential 建立持久关系的语言要素 未能成交情况下 诺基亚零售销售第五步：建立持久关系 三个关键因素 这是我们的产品单页，你可以回去再考虑考虑，如果您需要购买时，欢迎随时来这里看看，我会非常高兴为您再次服务” “感谢光临。 别忘了递上一张诺基亚的产品单页！ 若产品单页没有时，请向顾客表示歉意。 每一位顾客都是独一无二的。他们都有自己的生活方式、需求和挑战。我们只有了解到这一点，我们才能提供与顾客的生活方式有相关性的解决方案 * * * * * * * * * * * * * * * * * 上网：“当您正在外面谈事情，突然一个特别重要的顾客需要您马上收一个紧急的邮件以便能立刻答复，想象一下，您只需要轻轻的按几个手机的键，就可以轻松的完成这件事情。” 当您告诉朋友：‘我可以用手机随时和你们用MSN和QQ聊天了’对方会多么羡慕啊。 音乐与游戏：“您如果在机场等飞机或者在约会地点等朋友，等待总是让人焦急和心烦意乱的，这时如果能拿出随身携带的手机就可以玩您最喜欢的游戏或者听您最爱听的音乐和歌曲，枯燥的时间将变得其乐无穷” 地图：“假如您要去见一个重要的朋友，可朋友告诉的地址您以前没去过，您不需要向其他人询问，只需打开手机的地图功能，输入出发地和目的地，您就可以按照提示轻松的到达目的地。您的朋友看到您的时候肯定是充满了惊奇，想象一下您当时会感到多么轻松和自信啊。”以后不管去任何地方，都不用再担心迷路了，那该多好啊。 设计：“在一个朋友的聚会，席间有人给您打电话，当您拿出这款手机，周围的人看到它优雅、独特的造型设计时会多么的惊奇，肯定都希望拥有它。” 视频与电视：“您是一位球迷，世界杯是您最关注的足球赛事，可今天恰逢公事缠身，等您想到世界杯一开始时，身边却找不到电视，哈突然想起手机能解这个燃眉之急，您会多么兴奋啊。”。 “多年的朋友终于联络上了，十年没见也不知老友变成啥样？打开手机的视频边看边说，没想到如果不是在视频中见到，真难认出来。” 照相：“您先生出差在外，刚出生的婴儿总是他最大的牵挂，使用手机可以准确捕捉孩子的一举一动，还能将拍好的内容随时发给您先生，彼此分享孩子成长的快乐。” * * * 身体语言性成交信号，如： 顾客主动出现目光交流； 伸手触摸产品； 把包装盒拿起来仔细看； 不说话，而表现出思考状。 尝试成交语言，如： 我帮您把SIM卡换上把； 您需要设定密码吗？ 您需要把小礼品单独装还是和手机放一起。 * 口头成交信号，如： 这款手机拍照如何操作呀？ 这款手机有原配的耳机吗？还是需要另外购买？ NOKIA的手机是全国联保的吗？ 尝试成交语言，如： 顾客：这款手机拍照如