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一线主管职责与角色认知心得体会 　　如何当好一线主管学习心得张萌　　从看完“如何当好一线主管”的讲座以后，我觉得自己的工作在很多方面存在着欠缺，同时在讲座中也学到了很多东西。　　在“主管的角色定位”一讲中，我学到怎样定位自己。做一个学习者：活到老，学到老。这要求我们在成长发展中要不断地去学习新事物，新理念，新方法，去武装自己；做一个模范者：说的不重要，看你是怎么做的。这就要求我们在工作中身体力行，充分做好一个模范带头作用，用实际行动表现给下属，让下属以你为榜样从而带动积极性；做一个建设者：把员工训练成“自动走时，自主做事”。让员工主动给领导分担。做一个培训者，要定期给员工进行心理和技能上的培训。以上四种类型我们在实际应用时应当结合现实情况，灵活改变自身角色，才能更好的为公司创造绩效。　　在管理过程中，不只是“管”，而是通过各种技能来赢得工作的主动权，用制度管人，以制度作保证，让下属在制度范围内发挥个人优势和潜能，创造性地开展工作。但管理制度的制订又要以人为本，建立合理而高效的业绩评估、晋升、奖励和惩罚以及报酬制度等。管理的人本原理：　　1、员工是企业最重要的资源　　2、员工参与民主管理是实施有效管理的重要举措　　3、人性最完美的发展是现代管理的核心内容　　4、管理是为员工和用户服务的　　在管理过程中，一线主管不仅要做到“我会干”，还要向员工传授“怎么干”，时刻关注员工的反馈信息，在部署工作时要根据不同的员工制订不同的任务，并培养员工的积极性。　　管理者需要具备的特质：　　1、聆听、理解、沟通能力　　2、训练　　3、明晰企业发展方向　　4、决断　　5、充满激情　　6、降低部署冲突　　7、集思广益　　8、求知欲　　9、坦承和成熟思想和行动的诚实　　10、自身塑造　　一线主管要想员工把工作做好，则需要有详细的计划和奖励以激发员工的工作积极性，并时刻跟进。确保工作的顺利完成。如何提升团队执行力：　　1、用创造性调动工作快乐　　2、将工作标准化：把工作步骤清楚描绘出来，把职位的职责清晰表达，把工作目标和实现工作需要的材料、人力资源尽可能有效用数字计算出来　　?设立标准：客观、精确、适度　　?对照标准衡量进展和业绩　　?纠正偏差　　3、控制　　4、进行追踪和监控　　?发布工作任务后一定时期，主动观察工作任务的执行状况　　?提交工作任务同时与下属商定，命令下达后，下属定期描述命令执行状况的说明　　5、从原始材料中判断：用数据说话　　通过这次培训，我觉得做一个主管、领导，绝对不容易，你的一举一动都关乎一个公司的问题，一个决策的成败直接影响公司绩效。所以，我以后要加强对自己的锻炼，争取尽快达到作为一个领导所需要的能力，为公司增产创益。　　第1讲如何当好一线主管导论　　【本讲重点】　　认识一线主管课程约定　　主管的八大误区管理者的困境　　管理者的管理技能结构　　认识一线主管　　本课程的主题是如何当好一线主管。那么，什么是一线主管呢？　　1.一线主管的定义　　主管泛指企业的管理层，其主要职能是将企业的经营目标转换成企业的经营成果。主管在整体上可分为高层、中层、一线等不同层级的主管。所谓一线主管，就是指在企业管理中直接面对员工的那一层的主管。一般情况下，除去高层和中层主管之外，根据企业规模大小的不同，各企业都会有许多一线主管，例如分组长、班组长、柜组长等。　　2.一线主管的业务特点　　一线主管的工作业务截然不同于本企业的其他人员，要在一个开放系统里工作，同时在工作中扮演着重要角色，其行动是根据不同情况的动态来决定的。他的管理问题非常现实，也非常复杂，因为他不但要直接面对上层的领导，还要面对下层的员工，所以经常会在实际管理工作中处于两难的境地。　　3.做好一线主管需要注意的五个方面　　主管的角色定位　　主管应明晰自己在企业中所处的位置和扮演的角色，具体的职责是什么，应该努力避免哪些行为。　　管理循环和管理职能　　在日常管理工作中，应该遵循哪些步骤去完成工作任务，在这些步骤当中，主管经常会犯的错误有哪些，在哪些地方会容易出现管理上的障碍。　　时间和效能管理如何合理利用时间，努力为企业创造更多的价值？解开不少主管整天忙忙碌碌，却始终没有太多成就感的困惑。　　员工激励技巧　　讨论如何对员工进行有效的激励，从而调动员工的工作积极性。除了加薪、晋升职务之外，是否还有其他激励员工的手段。　　有效沟通技巧　　沟通的障碍无所不在，如何克服沟通障碍，如何与上级、下级进行沟通，如何去用同理心的方式与他人做深入的沟通。　　课程约定　　在正式学习如何当好一线主管之前，我们首先要做一些课程的约定：　　1.空杯心态　　很多主管可能已有多年的管理经验，在学习本课程的过