HCRM医院客户关系管理系统.ppt

医院患者服务现状 什么是HCRM HCRM特色服务 HCRM整体服务 合作优势 服务优势 医卫数字医学研究中心介绍 HCRM核心 ——最方便快捷地为患者提供个性化服务 HCRM特色服务 预约挂号 1、为病人提供方便快捷的就诊预约、咨询, 延伸了医院的服务; 2、使患者就诊由无序变为有序，减轻门诊负担，提高医院运作效率; 3、加强客户忠诚度的建立，挽留病人; 4、累积数据，为管理决策提供了状态，节省医院运作成本。 HCRM——预约挂号操作界面 HCRM——预约挂号操作界面 HCRM特色服务 随访 按条件筛选客户群，为重点患者提供短信关怀、电话提醒、指导，完善服务提升形象; 可自定义多种医学或关怀随访模板; 通过患者俱乐部管理 ，提高患者对医院的忠诚度实现患者终身价值; 细分客户群，提供差异化服务，更好地实现医院营销; 实现医疗技术监测，提供各种数据报表，为经营决策、科研提供数字依据。 HCRM整体服务 客户资料管理 客服管理 客户活动管理 医疗服务拓展 医院工作管理 数据挖掘 系统管理 新建外呼任务 HCRM的合作优势 为医院提供一系列客户关怀随访、患者俱乐部管理、预约挂号等服务； 无需医院购买HCRM系统，按SaaS合作模式按月收费，不需医院购买大型服务器、呼叫中心设备等硬件； 免费提供呼叫中心功能，语音外呼更实惠。 多种数据连接方式供医院选择，数据安全有保证。 医院可根据自实际需求自主定制所需的随访模块使用，增加模块功能不另行收费。 HCRM的合作优势 与国内其它电子随访系统费用对比 HCRM的服务优势 提供强大的呼叫中心功能 呼叫中心功能特点 完善友好的语音服务流程。 电话自动录音，避免医疗纠纷，为主管部门监管客服质量提供依据。 通过电脑设定外拨电话，呼入电话自动弹屏，提高工作效率和准确度。 科学完善的通讯流量统计报表。 实惠的外呼话费，降低随访成本 。 HCRM的服务优势——专业的数据安全管理 A： HCRM与HIS相连，数据实时交换 1、提供多种连接方式，安全可靠。 2、传输数据多次加密，避免泄漏。 3、数据储存于医院内部服务器，服务器控制权在医院。 4、签订保密协议，数据安全有法律保障。 B：HCRM不与HIS相连，数据后台导入 1、传输数据多次加密，避免泄漏。 2、签订保密协议，数据安全有法律保障。 为什么选择医卫的HCRM？ 优越的品牌形象 成功的行业实施经验 领先齐全的产品功能 实惠的合作方式 广东医卫数字医学研究中心 本中心是经广东省科技厅和广东省卫生厅联合批准并在广东省民政厅注册的华南首家省级数字医学科研机构，已获得多项国家发明专利及省部级课题。并为南方医科大学、广东医学院教学实践基地。中心已通过美国卡内基-梅隆大学软件工程研究所(SEI)的CMMI L3国际评估认证。 已成功研发的产品包括： 医院客户关系管理系统（HCRM） 威尔赫姆优孕测评 医卫互动区域医疗卫生信息公共服务平台 临床检验物流及质量保障系统 * 广东医卫数字医学研究中心 2009.2 广东医卫数字医学研究中心 （Hospital Customer Relationship Management） 即医院客户关系管理， 是以客户为中心的医院客户关系管理服务 利用多元化的通讯方式及知识发现技术，为医院提供全方位服务，包括远程电子预约挂号、智能随访、咨询、投诉处理、活动通知、报表处理、数据挖掘等功能。 广东医卫数字医学研究中心 就诊预约 诊断 处方 取药 治疗 随访/指导/关怀/提醒/健康计划 院内HIS 出院后 生病 康复 理念：通过获得与患者关系的最优化来达到医院利益的最大化。 入院前 HCRM HCRM 广东医卫数字医学研究中心 患者 医院客服中心 医院 医院自主服务患者 服务拓展（咨询、患者俱乐部管理、随访、满意度调查、服务推荐……） 预约挂号、咨询、投诉建议 HCRM能为医院带来什么？ 广东医卫数字医学研究中心 预约挂号包含内容： 电子预约 通过电话、网站等方式为患者预约其所需的专家号。 已预约信息查询 查询患者的预约记录，方便患者确认预约信息（日期、时间、科室 、医生）并能很好的掌握上一次预约的是哪一位医生。 取消预约 当患者不方便在预约的时间内就诊即可通过电话取消预约，不会由于 失约而使信誉度下降。 医生出诊时间咨询 通过电话能咨询到所需预约的医生的出诊安排，省去到医院排队却挂 不到号的麻烦 广东医卫数字医学研究中心 广东医卫数字医学研