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vip专员工作总结 　　工作心得　　在农行工作已经有好几个年头了，这几年来，作为一名一线窗口柜员，我始终奉行农行“大行德广助你成长”的理念，业务上不断学习，并且严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。工作中坚持把优质高效的服务带给客户，努力稳固和提升农行企业形象。为了吸取过去的经验和教训，更好地做好今后的工作，现将这段时间的工作情况做一简单总结。　　一、坚持学习制度，业务素质不断提高　　一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。通过学习使自己的会计、信贷等金融业务知识得到进一步充实，遵纪守法意识和执行各项规章制度的自觉性进一步增强。组织纪律上能够按照《中国农业银行员工违犯规章制度办法》和《XX市分行机关基本管理制度》，严格要求自己，自觉参加市分行机关的例会学习和全行性的业务培训学习，没有出现迟到早退现象。一年来我共参加全行组织的计算机培训班2期，金融理论新知识、新产品推广培训3期，参加由总行、省分行举办的新闻业务培训班1期，参加市分行内部规章制度方面的学习30余次，通过多方面的学习培训使自己的理论和业务知识不断提高。　　二、认真履行职责，出色完成各项工作任务　　由于工作调动的原因，去年我先后在胜利分理处和+++分理处工作工作。这两个分理处是业务相对较忙的。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。　　农行实施股份制改革并成功上市，业务经营实现重大转型的关键一年。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱　　满的精神状态来迎接新时期的挑战。同时。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步，争取更好的工作成绩。　　VIP接待流程小结　　一、接到预订时的准备工作　　1.确认VIP预定的相关信息。　　包括参加人数、时间、地点、宴请者以及宴请对象、客人家乡哪里以及饮　　食喜好等，越具体越好。　　为了以防预定有变，做好联系反馈工作，还必须弄清楚该预定是由谁来通　　知的，一般有四个可能：省公司的人员、我们付经理、中餐的同事们、销售部的同事。　　2.人员的安排　　.告知付经理知悉该预定的基本情况。　　.通知厨房赵师傅相关预定信息。　　.根据预定的具体情况做好服务人员的通知与安排。　　3.包房的布置工作　　.请中餐同事协助布置好包房的餐桌、餐椅、餐具、席位卡的摆放。　　.晚班人员必须对包房布置进行确认，发现缺漏要及时更正。　　二、当日的餐前准备工作　　1.早班人员前往包房开启相关电源，包括灯、空调、转盘、电视、电源插座、毛巾柜等。　　2.提醒茶妹做好餐前茶饮的准备工作，以备客人一到达即可饮用。　　3.备餐间的备餐用具：托盘、粥碗、调羹、水果叉、纸巾、盛粥勺、剪刀、糖包、垃圾桶等　　4.餐桌的准备工作：确认餐盘、筷子、水杯、口布、温毛巾、烟灰缸、纸巾座、牙签、烟碟、咸菜碟、凉菜等的摆放。　　5.酒推车的准备工作：饮品包括牛奶、无糖豆浆、果汁、酸奶、纯净水等。　　6.在客人就坐前将热菜整齐有序的置于转盘之上。　　三、餐中服务工作　　1.安排两名员工在包房入口处引领宾客进入包房。　　2.询问顺序：先主宾后主人顺时针询问。　　3.菜品顺序：饮品、粥食、特色小吃、水果碟、餐后茶。　　4.派菜的过程中注意速度要适中，注意倾听客人的意见以便及时做出调整。　　5.关注客人进食情况，及时撤换餐具，询问饮品等是否需要添加等。　　6.客人用餐完毕，安排人员在包房门口欢送，并安排人员引领客人至电梯。　　四、餐后收餐工作，并反思服务缺漏问题以便下次更好服务客人。　　五、个人感受　　由于不够专业，每次服务都有不尽人意的细节问题。譬如新的打火机要先试用将火势调制适合的大小，又譬如给客人的饮品添加白糖不能当着客人的面需要到备餐间等问题。时下有句话说得好-----细节决定一切。所以在VIP服务过程中一定要注重细节。但是也有句老话叫失败乃成功之母，只有不断的发现问题解决问题才是进步之道。大家各自共勉！　　XX年VIP客户大会总结　　XX年VIP客户大会顺利结束了，