银行员工职业化素质提升与阳光心态塑造培训.doc

银行员工职业化素质提升与阳光心态塑造 第一部分、银行员工职场工作态度 以顾客的眼光看事情 耐心对待你的客户 把职业当成你的事业 对自己言行负一切责任 用最高职业标准要求自己 一切都应以业绩为导向 为实现自我价值而工作 积极应对工作中的困境 懂得感恩，接受工作的全部 第二部分、银行员工职场工作道德 以诚信的精神对待职业 廉洁自律，秉公办事 严格遵守职业规范和公司制度 决不泄露公司机密 永远忠诚于你的公司 公司利益高于一切 全力维护公司品牌 克服自私心理，树立节约意识 培养职业美德，缔造人格魅力 第三部分、银行员工职业素养的工作技能 1、制定清晰的职业目标 2、学以致用，把知识转化为职业能力 3、把复杂的工作简单化 4、第一次就把事情做对 5、加强沟通，把话说得恰到好处 6.重视职业中的每一个细节 7.多给客户一些有价值的建议 8.善于学习，适应变化 9.突破职业思维，具备创新精神 第四部分、银行员工职业素养的团队意识 1、团队是个人职业成功的前提 2、个人因为团队而更加强大 3、面对问题要学会借力与合作 4、帮助别人就是帮助自己 5、懂得分享，不独占团队成果 6.与不同性格的团队成员默契配合 7.通过认同力量增强团队意识 8.顾全大局，甘当配角 第五部分、银行员工培养6种职业心态 1、敬业——忠诚于你的职业 以忠诚敬业证明人品 完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任 2、勤奋一持续付出才有回报 积极努力，自动自发 树立积极心态，消除消极心态 为自己创造机会 3、执著一永不放弃 执著、主动、耐心，永不言败 坚持不懈，拼搏才能成功 承受压力，困难时别忘了鼓励自己 困难和挑战意味着机会来敲门 像雪松那样有弹性 4、有激情——切皆有可能 自我激励，释放激情 领导都喜欢有激情的人 【工具】7步找回激情 【工具】自我激励的7个方法 5、自信——别对自己说不可能 要有一点儿阿Q精神 有老板心态——做领导真正欣赏的人 如何让老板把我们当成自己人 成为领导真正喜欢的人 知道自己到底想要什么 第六部分、银行员工职场高效沟通技巧 1、上行沟通技巧——我办事，你放心 尊重上司的权威 恪尽职守不越位 请示汇报有分寸 有胆有识受器重 患难之交见真情 化解上司的误会 巧妙应对上司问责 自我测试1：你的上行沟通能力 自我测试2：你说服上级领导的能力 2、下行沟通技巧——做个会沟通的好领导 学会赞美下属 化解员工抱怨 激励的“法宝” 恰当的批评方式 员工离职沟通：再见亦是朋友 第七部分：总结 银行员工职业化素质提升与阳光心态塑造相关知识 银行职业化-个人形象 不管是在公共场所，还是在私人聚会，只要你与人进行交往，你在装着打扮、言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。可以说，一个人的外在形象的好坏，直接关系到他社交活动的成功与失败。 银行业人员仪表礼仪 1、仪表的重要内涵 仪表是素养和品位的体现 仪表和成功联系在一起 2、工作着装的礼仪 工作装选定的TPO原则 工作装与体态的协调 服饰的色彩哲学 银行业人员仪容礼仪 1、个人仪容的塑造 头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛 顾客看到的每一个细节都是你素养的展现 2、日常工作化妆 日常工作装的原则 日常工作装的基本步骤 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应” 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语 仪容仪表 仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。 仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的 精神面貌的外观。 头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。 耳朵：内外干净。女性不戴耳环。 鼻子：鼻孔干净。 鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油， 不戴结婚戒指以外的戒指。 银行职业化-服饰礼仪 基本要求： 选择正装：正式、角色、实用、规范、制作精良、外观整洁、 讲究文明、穿着得当、忌过分裸露 胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外露的四大禁区 特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露 忌过分透薄、忌过分瘦小、忌过分艳丽、饰品适宜 男士基本要求 不求华丽、鲜艳；“三色”原则、“三一定律” 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋 不