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社会性 马克思：人是一切社会关系的总和。 不可逆性 获得信息情报 六、沟通的功能 获得信息情报 社会化 动力促进 辩论和讨论 教 育 六、沟通的功能 敢于沟通，坚持沟通，善于沟通，走向成功！ 人际沟通的相关理论 第二节 人际沟通理论 印度洋海啸的沟通问题 一、人际沟通的含义 人们运用语言符号系统和非语言符号系统传递 信息的过程。 内容方面：说什么 关系方面：对谁说 内容和关系密不可分 人际沟通以关系为重。 黛玉听说宝玉结婚的消息后病情日重，就将自己和宝玉爱情见证的旧帕与诗词稿付之一炬。贾府上下忙于取亲无暇顾及黛玉，还把她的丫环叫走使唤。黛玉在直声叫道“宝玉！宝玉！你好------”后便去世了。 二、类 型 直接沟通和间接沟通 语言沟通和非语言沟通 正式沟通和非正式沟通 单向沟通和双向沟通 三、人际沟通的特征 积极互动 三、人际沟通的特征 目的明确 心理作用过程 相互依赖 双向沟通 三、人际沟通的特征 情境制约 到什么山唱什么歌， 见什么人说什么话。 四、人际沟通的影响因素 1、环境因素 无噪音及干扰物 场所适宜 坐位恰当 温度适宜 光线充足 必要的设备 重视心理环境 四、人际沟通的影响因素 表情 四、人际沟通的影响因素 2、情绪因素 情绪就是内心感觉，Emotion +情绪：快乐、爱、喜悦 -情绪：悲伤、愤怒、羞耻、怨恨…. 敬天爱人：升起心中的太阳 四、人际沟通的