客户服务部工作总结.doc

客户服务热线：800-810-0779 PAGE 19 华 润 置 地 （北 京） 股 份 有 限 公 司 客服文字[2005] 号 客户服务部2004年工作总结 第一部分、2004年度工作成果及计划完成情况 一、2004年完成的主要工作 （一）、项目入住 项目入住是客服部的重要工作之一，入住资料准备为公司项目开发进度计划中的A级计划，集中入住为AAA级，这方面客服部的主要工作有，制订入住工作方案、制订实现入住的各项准备工作的完成计划、准备入住资料、寄发入住通知书、集中入住现场的组织与协调、为在开发商办理完手续的业主签发入住证明，以及集中入住结束之后分散入住通知书的寄发。 04年围绕各项目完成的入住相关工作如下： 1、京通11号楼入住： 03年12月31日—04年1月5日集中入住（AAA级）； 2、优士阁A座入住： 03年12月31日—04年1月6日集中入住（AAA级），集中入住期间有近百户业主办理了相关手续。截止04年12月底，优士阁A座办理入住272户。 3、优士阁B座入住： 04年1—2月完成了优士阁B座入住方案制订和入住资料的准备（A级），期间牵头召开入住准备协调会议3次。2月22日按期寄发入住通知书，2月28日—3月3日完成优士阁B座集中入住（AAA级），5天集中入住，104户业主到场，99户业主完成了据实结算和产权委托等手续，55户业主办理完物业入伙手续领取了钥匙。截止04年12月底，优士阁B座办理入住271户。 4、翡翠城B1区入住： 5月开始制订入住方案和准备入住资料（A级），7月15日寄发入住通知书，牵头组织了4次入住准备协调会议，7月26—7月28日进行了为期3天的集中入住（AAA级）。集中入住前，我部共寄发入住通知书96份，并通过电话与每一位客户进行了预约，共有71位客户办理完入住手续。 截至04年年底，我部共发出翡翠城B1区入住通知书114份，其中100户业主办理完全部入住手续。 5、峻峰华亭入住： 7月开始启动峻峰华亭入住工作，开始制订了入住方案和准备入住资料（A级），组织召开了3次入住准备协调会议。9月23日寄发集中入住的通知书，9月30日开始集中入住（AAA级），集中入住日期为9月30日，10月1日，10月8日三天时间，具备入住条件的178户中有107户业主到场，105户办理完开发商方面的手续，84户业主办理完所有物业入伙手续，领取了钥匙。 6、置地星座入住： 10月开始准备置地星座的交楼入住，先后组织了5次入住准备协调会议，根据置地星座整售特点，制订了入住工作方案（A级）。12月23日经过各部门最后确认，发出了入住通知书，12月30日、31日为集中入住（AAA级），至今已具备入住条件的A、B、E座中A、B座已进行验楼，尚未办理完入住手续。 7、分散入住工作： 04年3月，完成了翡翠城底商入住方案的制订和入住资料准备（A级），为符合条件的客户寄发入住通知书； 04年8月完成了京通P2底商入住方案制订和文件、资料准备（A级）； 04年9月完成了翡翠城点式公寓入住方案制订和入住文件、资料的准备（A级），为符合条件的客户寄发入住通知书； 04年9月完成了翡翠城底商公寓的入住方案制订和入住文件、资料的准备（A级），为符合条件的客户寄发入住通知书。 上述项目的入住根据销售进度，采用分散入住，没有集中入住。 8、入住催办 2月，针对翡翠城A1区未按时入住的客户寄发了入住催办通知。 5月，针对优士阁A、B座未按时入住的客户寄发了入住催办通知。 8月，针对翡翠城风景翠园未按时入住的客户寄发了入住催办通知。 9、入住通知书 我部负责为各项目符合入住条件的客户寄发《入住通知书》，04年共发入住通知书1060份，其中峻峰华亭220份，优士阁455份、翡翠城385份。 （二）、商品房销售合同审核盖章工作 从04年6月7日开始执行公司新的盖章流程到04年底，客服部共审核了商品房买卖合同1386套次，已完成盖章1113套，详见下表： 预留单 认购书 合 同（套） 凤凰城 141 164 376 翡翠城 20 217 386 华亭 100 137 135 京通 33 88 148 优士阁 ━ ━ 68 合 计 294 606 1113 （三）、凤凰城一期整改小组 “凤凰城一期整改小组”承担了凤凰城A/B座的室内外的保修保驾工作，其中进户维修近2013次，整改小组完成的主要工作： 1、专项整改完成情况： A、B座空调冷凝水管及外墙修补施工改造工程，新立外墙空调冷凝水PVC管53根； A、B座“推拉式”淋浴房改造工程，已完成403套； A、B座损坏消防烟感探头更换及探头的清洗（800个），并对A座地下室探头安装位置不合适的部分进行