购物中心、商场招商管理工作指引.docVIP

文件编号： 文件编号：WDSY/JNW-FR-YY05 序号：A/0 PAGE 216 PAGE 220 招商管理工作指引 项目 工作要点 工作标准 管理控制 责任人 工作记录 支持文件 1 经营状况分析 1 商铺销售分析 1.每日统计商户销售额。 2.每周完成一次销售分析报告。 3.每月进行目标商场的市场调研（如新品上市、季末打折、重大节假日促销活动、新开业商场）。 4.每月对各商户的经营状况进行分析，了解每个商户的经营盈亏平衡点，提前做出经营预警。 5.每季度形成《商铺情况动态表》、《商品品类经营现状分析报表》并上报。 1.营运部经理负责审核相关的报表与报告，对市场调研的过程进行组织与监督。 2.营运副总负责审批报告。 第1-2项由营运主管完成 第3-5项由招商主管完成 《商铺情况动态表》 《商品品类经营现状分析报表》 《集团商业管理制度》 《市场调查工作指引》 2 客流分析 1.根据人流计数器统计客流量 1.1每周五采集周客流数，于周一10：30之前根据客流统计数量上报营运周报表。 1.2周六、周日、节假日及重大活动期间统计单日人流数。 2.根据车场管理系统采集车流量 2.1每周五采集周车流数，于周一10：30之前根据客流统计数量上报营运周报表。 2.2周六、周日、节假日及重大活动期间统计单日车流数。 3.汇总统计数据并进行分析。 1.营运部经理负责审核分析报告，重大活动期间需提交单独的评价报告。 2.营运副总负责审批报告。 第1-2项由文员完成 第3项由营运主管完成 《周经营业绩报表》 项目 工作要点 工作标准 管理控制 责任人 工作记录 支持文件 2 市场调研究 1 制订计划 每月进行市场调研，根据不同季节，明确目标商场调研的重点内容，编制调研报告，并对比本广场制定相关措施（调研的商场、调研的重点、提出改进方案）。 营运部经理负责组织市场调研工作，编制市场调研报告和整改计划、方案需上报至集团商业管理公司营运部备案。 营运部经理 《市场调研报告》 《市场调查工作指引》 2 实施调查 根据计划执行。 营运部经理负责组织实施。 3 形成报告 调查完毕后5日内形成调研报告，对广场的业态组合及品牌组合进行分析，提出调整意见建议。 营运部经理负责审核《市场调研报告》，为公司经营决策提供参考依据。 4 时机 经营布局、品类进行调整前。 2.新品上市、季末打折、重大节假日促销活动、新商场开业。 营运副总确定方案编制时机。 营运副总 3 招商方案编制 编制方案的依据及内容 1.进行市场调研，完成数量的收集与分析，包括： 1.1市场调研报告； 1.2商户经营分析报告； 1.3引进的目标商户的经营情况（商场分布、经营数据、年龄段、价格带）。 2.编制方案，内容包括但不限于： 2.1经营分析； 2.2招商条件、租金物管费底线； 2.3效益评估。 3.根据集团的租金标准与目标商户洽谈。 招商方案由营运副总、总经理审核后上报集团商业管理公司审批。 营运副总负责组织实施，总经理监督实施，并实时汇报给集团主管部门。 第1-2项由营运部经理完成 第3项由招商主管完成 《集团商业管理制度》 项目 工作要点 工作标准 管理控制 责任人 工作记录 支持文件 4 商源储备 1 收集整理 1.根据广场的定位在济南市搜寻目标品牌； 2.至外埠（北京、上海、广州、深圳、香港）引进新的品牌。 3.填写《商场品牌资源储备汇总表》和《在场经营品牌汇总表》，报总经理审查、核准。 每季度第一个月15日前报集团商业管理公司备案。 招商主管 《商场品牌资源储备汇总表》 《在场经营品牌汇总表》 《集团商业管理制度》 2 跟踪更新 每月至少一次对目标商户进行跟踪。 每季度必须进行一次档案更新。 营运部经理每月末对《储备商源跟踪联络记录表》进行检查。 招商主管 《储备商源跟踪联络记录表》 3 建立商铺档案 档案内容包括：商铺数量、各商铺面积、租赁期限及经营品类等 依据《商场品牌资源储备汇总表》的资源 招商主管 5商铺招租 1 商户接洽 1.了解需引进品牌的经营情况、连锁状况、品牌定位、客户群体。 2.依据集团批准的租金条件进行洽谈。 3.确认引进品牌的资质证明（商标注册证书、委托授权书、营业执照、税务登记证、组织机构代码等）。 4.合同到期/提前终止前3个月与商户商讨续签事项，或重新选择客户。 1.营运部经理负责审核合同和相关合法手续。 2.严格按照集团下发的租赁条件进行合同签署。 招商主管 《集团商业管理制度》《商品索证目录》 项目 工作要点 工作标准 管理控制 责任人 工作记录 支持文件 5 商铺招租 2 合同签订 1.按集团商业管理公司下发的合同