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某五星级酒店宾馆前台部全套管理文件
TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc299949006 第一节 机构设置 PAGEREF _Toc299949006 \h 2
HYPERLINK \l _Toc299949007 第二节 部门经理岗位责任制 PAGEREF _Toc299949007 \h 3
HYPERLINK \l _Toc299949008 一、前台部经理 PAGEREF _Toc299949008 \h 3
HYPERLINK \l _Toc299949009 二、前台部助理经理 PAGEREF _Toc299949009 \h 4
HYPERLINK \l _Toc299949010 第三节 订房部岗位责任制和工作规程 PAGEREF _Toc299949010 \h 4
HYPERLINK \l _Toc299949011 一、主要职能 PAGEREF _Toc299949011 \h 4
HYPERLINK \l _Toc299949012 二、组织结构 PAGEREF _Toc299949012 \h 5
HYPERLINK \l _Toc299949013 三、岗位责任制 PAGEREF _Toc299949013 \h 5
HYPERLINK \l _Toc299949014 （一）订房部经理 PAGEREF _Toc299949014 \h 5
HYPERLINK \l _Toc299949015 （二）订房部主管 PAGEREF _Toc299949015 \h 6
HYPERLINK \l _Toc299949016 （三）订房部职员 PAGEREF _Toc299949016 \h 6
HYPERLINK \l _Toc299949017 四、操作规程 PAGEREF _Toc299949017 \h 7
HYPERLINK \l _Toc299949018 （一）各班工作内容的安排 PAGEREF _Toc299949018 \h 7
HYPERLINK \l _Toc299949019 （二）各项业务的操作规程 PAGEREF _Toc299949019 \h 9
HYPERLINK \l _Toc299949020 FIT RESERVATION FORM PAGEREF _Toc299949020 \h 24
HYPERLINK \l _Toc299949021 RATE PAGEREF _Toc299949021 \h 25
HYPERLINK \l _Toc299949022 ORI RMS REO CHANGED PER PAGEREF _Toc299949022 \h 25
HYPERLINK \l _Toc299949023 NAME OF GROUP PAGEREF _Toc299949023 \h 29
HYPERLINK \l _Toc299949024 TTL TYPE PAGEREF _Toc299949024 \h 29
HYPERLINK \l _Toc299949025 ROOM NUMBER GUEST NAME PAGEREF _Toc299949025 \h 133
HYPERLINK \l _Toc299949026 TO: MR. MRS.MISS PAGEREF _Toc299949026 \h 177
HYPERLINK \l _Toc299949027 PARCEL FOR PAGEREF _Toc299949027 \h 180
HYPERLINK \l _Toc299949028 DESCRIPTION OF PARCEL DATE OF PICKING UP PAGEREF _Toc299949028 \h 181
HYPERLINK \l _Toc299949029 RECEIVED BY DELIVERED BY PAGEREF _Toc299949029 \h 181
HYPERLINK \l _Toc299949030 STORAGE LIMIT ADDRESEE’S SIGNATURE PAGEREF _Toc299949030 \h 182
在现代酒店管理业中，前台部是酒店中以房中系统为中心的，起着计划、组织、指挥、协调职能的首席生产管理部门，它是酒店经营的执行与反馈并提供多种直接服务的部门，可以说，它是：
“酒店的神经中枢！”
“酒店管理和宾客之间的桥梁！”
“协调酒店所有对宾客服的部
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