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ktv开业前的心得 　　做好KTV开业前的准备工作，对KTV开业及开业后的工作具有非常重要的意义；对从事KTV管理工作的专业人士来说也是一个挑战。我采用倒计时的手法，将KTV开业筹备工作作为一个项目来运作，实践证明可操作性极强。　　一、KTV开业筹备的任务与要求　　KTV开业前的准备工作，主要是建立部门运营系统，并为开业及开业后的运营在人、财、物等各方面做好充分的准备，具体包括：　　(一)确定KTV各部门的管辖区域及责任范围　　各部门经理到岗后，首先要熟悉KTV的平面布局，实地察看。然后根据实际情况，确定KTV的管辖区域及各部门的主要责任范围，以书面的形式将具体的建议和设想呈报董事会。KTV最高管理层将召集有关部门对此进行讨论并做出决定。在进行区域及责任划分时，各部门管理人员应从大局出发，要有良好的服务意识。按专业化的分工要求，KTV的清洁工作最好归口管理。这有利于标准的统一效率的提高、设备投入的减少、设备的维护和保养及人员的管理。职责的划分要明确，最好以书面的形式加以确定。　　(二)设计KTV各部门组织机构　　要科学、合理地设计组织机构，各部门经理要综合考虑各种相关因素，如：KTV的规模、档次、建筑布局、设施设备、市场定位、经营方针和管理目标等。　　(三)制定物品采购清单　　KTV开业前事务繁多，经营物品的采购是一项非常耗费精力的工作，仅靠采购部去完成此项任务难度很大，各经营部门应协助其共同完成。无论是采购部还是KTV各部门，在制定KTV各部门采购清单时，都应把所有问题考虑全面。　　(四)协助采购　　KTV各部门经理虽然不直接承担采购任务，但这项工作对各部的开业及开业后的运营工作影响较大，因此，KTV各部门经理应密切关注并适当参与采购工作。这不仅可以减轻采购部经理的负担，而且还能在很大程度上确保所购物品符合要求。KTV各部门经理要定期对照采购清单，检查各项物品的到位情况，而且检查的频率，应随着开业的临近而逐渐增高。　　(五)参与或负责制服的设计与制作　　KTV各部门参与制服的设计与制作，是KTV行业的惯例，因为KTV是一个特殊的行业所有服装的设计比较考究，要考虑与现场设计的配套。　　(六)编写KTV各部门工作流程和规章制度　　各部门工作流程和规章制度，是部门的工作指南，也是部门员工培训和考核的依据。一般来说，各部门工作流程和规章制度应包括岗位职责、工作程序、及运转表格等部分。　　(七)参与员工的招聘与培训　　KTV各部门的员工招聘与培训，需由人事部和KTV各部门经理共同负责。在员工招聘过程中，人事部根据KTV工作的一般要求，对应聘者进行初步筛选，而KTV各部门经理则负责把好录取关。培训是部门开业前的一项主要任务，KTV各部门经理需从本KTV的实际出发，制定切实可行的部门培训计划，由总经理指导其编写具体的授课计划，督导培训计划的实施，并确保培训工作达到预期的效果。　　(八)建立KTV各部门财产档案　　开业前，即开始建KTV店各部门的财产档案，对日后KTV各部门的管理具有特别重要的意义。很多KTV各部门经理就因在此期间忽视该项工作，而失去了掌握第一手资料的机会。　　ktv服务员工作心得　　时间匆匆，飞快流逝，我已经在“[xxxxx]x”愉快的度过了一个春秋。工作着　　并快乐着--是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：　　1、微笑在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。　　2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。　　3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。　　4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人