第二章全球电子化企业企业如何使用资讯系统.pptVIP

管理視窗El-alamein 讓印刷和包裝數位化 1. 這篇文章描述的是什麼系統？它們提供了什麼樣有價值的資訊？ 2. 在推行企業資源規劃系統時，El-Alamein 面 臨 什 麼 樣 的 風 險？ 你 如 何 評估由它們的立場所採取的舒緩這些風險的行動？ 3. El-Alamein 在資訊科技與資訊系統上的 投資替它增加了什麼樣的價值？ 企業系統(enterprise system) 又稱為企業資源規劃(enterprise resource planning, ERP) 系統，蒐集來自眾多不同關鍵企業流程的資料，來解決問題，並將這些資料儲存在單一集中的資料庫。使得公司裡先前不同系統中片斷的資訊可以被分享，並讓企業不同的部門能緊密地運作。 加快了公司內部資訊的溝通能力，使企業容易協調日常作業。 使公司更彈性地迅速回應顧客的要求，並只生產和貯存那些滿足既有訂單需求的貨品。它們也增加了出貨的準確性及即時性、降低了成本，以及提高公司的獲利能力。 2.3　使企業擴張的系統 供應鏈管理系統(supply chain management (SCM) system) 協助企業管理與供應商之間的關係。 系統最終目的為花費最短的時間與最少的成本，將正確數量的貨品從來源運送至消費端。 供應鏈管理系統是一種跨組織的系統 (interorganizational system)，能將跨越組織邊界的資訊流動自動化。 2.3　使企業擴張的系統 2.3　使企業擴張的系統 顧客關係管理系統(customer relationship management, CRM) 協助公司管理與顧客之間的關係。 提供資訊來協調公司所有與顧客互動的企業流程，像是銷售、行銷及服務等流程，使營收、顧客滿意度及顧客保留率能夠達到最佳的狀態。這些資訊幫助公司確認、吸引及留住最有利潤的顧客；提供既有顧客更佳的服務；以提高銷售收入。 詳細且精確的顧客資訊及他們的喜好，可幫助公司提高行銷活動的有效性，並提供高品質的顧客服務與支援。 2.3　使企業擴張的系統 知識管理系統(knowledge management systems, KMS) 使組織能更適當的管理獲取知識，以及應用知識和專業技術的流程。 這些系統蒐集公司內所有重要的知識與經驗，且這些知識及經驗隨時隨地可被取用，以改善企業流程與管理決策。 亦連結企業與外部資源的知識。 KMS支援獲取、儲存、傳播與應用知識的流程，同時也支援創造新知識與整合知識到組織當中的流程。 2.3　使企業擴張的系統 企業內部網路與企業間網路 企業內部網路及企業間網路是技術平台，而非特定的應用系統。 企業內部網路是使用和網際網路一樣的工具及通訊協定建置的內部網路，用以傳送內部資訊至員工，也是公司政策、程式及資料的貯存庫。 企業間網路是企業內部網路的延伸，授權公司外部的使用者可以使用。 企業間網路可以加速公司及供應商、顧客之間資訊的傳遞。 2.3　使企業擴張的系統 協同合作與溝通系統：全球經濟下的「互動型」工作 以網際網路為基礎的協同合作環境 電子郵件與即時訊息（IM） 手機及智慧型手機 社群網路 維基（Wikis） 虛擬世界 2.3　使企業擴張的系統 電子化企業、電子商務及電子化政府 電子化企業（electronic business或 e-business）指的是在企業內使用數位技術和網際網路來執行主要的企業流程。 電子商務是電子化企業的一部分，透過網際網路來買賣產品及服務。 電子化政府 (e-government) 的意思是，由於網際網路及網路技術的應用，使政府和公營機構與民眾、企業及其他政府部門的關係數位化。 2.3　使企業擴張的系統 資訊系統部門 資訊系統部門由專家組成 程式設計師 (programmers) 系統分析師 (system analysts) 資訊系統管理者(information systems managers) 資訊長 (chief information officer,CIO) 安全長（chief security officer, CSO） 隱私權長（chief privacy officer, CPO） 知識長（chief knowledge officer, CKO） 終端使用者（end users） 資訊系統功能的組成 2.4　企業的資訊系統功能 建構企業內的資訊系統功能有許多方法：附屬於每一個功能領域 (A) 2.4　企業的資訊系統功能 在集中式管理下的獨立部門 (B) 2.4　企業的資訊系統功能 或表示在大型多事業部門公司的每個部門中，不過是在集中式管理之下 (C)。 2.4　企業的資訊系統功能 第二章　 全球電子化企業： 企業如何使用資訊系統 1.什麼是