2018年11月三级人力资源管理师《专业技能》真题及答案.docVIP

... ... 一、简答题 简述行为锚定等级评价法的优点和不足。（ 15 分）（教材 P249-250) 答: 行为锚定等级评价法也称行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法。 这法是关键事件法的进一步拓展和应用。其优点和不足如下 :(1 分) ( 一) 优点: (1) 对员工绩效的考量更加精确。 (2 分) (2) 绩效考评标准更加明确。 (2 分) (3) 具有良好的反馈功能。 (2 分) (4) 具有良好的连贯性和较高的信度。 (2 分) 5) 考评的维度清晰 , 各绩效要素的相对独立性强 , 有利于综合评价判断。 (2 分) ( 二) 不足: (1) 设计和实施的费用高。 (2 分) (2) 费时费力。 (2 分) 简述员工沟通的程序。 (15 分)( 教材 P365) 答: 员工沟通的方式多种多样 , 一个完整的员工沟通 , 总是包括信息的发出者、信息、沟 通渠信息的接受者等要素。员工沟通的具体程序如下 :(1 分) (1) 形成概念 , 进行信息沟通的第一步是信息发送者想要传输什么信息 , 即形成 , 确定概 念或思想。 (2 分) (2) 选择与确定信息传输的语言、方法和时机。根据欲要传输信息的内容 , 选择与确定 信息传输的语言、方法和时机。 (2 分) (3) 信息传输 , 通过选择并确定的传输方式、时机实施信息的传输 , 即发送信息。 (2 分) (4) 信息接收。信息发出者将信息借助一定的信息传输手段、利用一定的信息传输方式 传递给信息接收者。 (2 分) (5) 信息说明、解释。信息传输过程中形成或建立信息说明或解释机制 , 使信息接收者 正确理解与认识信息的含义。 (2 分) (6) 信息利用。信息接收者利用信息以实现信息发送者传输信息的目的。 (2 分) (7) 反馈。根据传输信息的性质 , 以及信息传输所要实现的目的 , 信息传输者选择与确定 信息反馈形式及反馈渠道。 (2 分) 二、计算题 某大型企业新成立的生产车间拟推行“五班四运转”的工作轮班制，即以 10 天为一个 循环期，组织 A、B、C、D、E五个工作班，实行早班（ 8:00-16:00 ）、夜班（ 0:00- 8:00 ）三班轮流生产（工作班内工人轮流替班，午餐不得超过 1 小时），以保障生产 设备运行的连续性。同时，每天安排一个班休息，并安排一个副班上白班（ 6 小时）， 即上 8:00-11:00 ，下午 14:00-17 ：00，负责清洗保养设备、打扫环境卫生等辅助服务 性工作，如下表 1 所示。 请根据上述条件，回答以下问题： 要求 1：设计出 10 天为一个循环的五班轮休制倒班方案并填入表中（ 10 分）（教材 P128） 班组/ 日期 班次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 A 早 中 中 副 0 早 晚 晚 副 0 B 副 0 早 中 中 副 0 早 晚 晚 C 0 早 晚 晚 副 0 早 中 中 副 D 晚 副 副 0 早 中 中 副 0 早 E 中 晚 0 早 晚 晚 副 0 早 中 要求 2：计算实行五班轮休制员工全年制度工作时间并说明其合法性。（ 10 分） （P128） (1) 答:10 天为一个循环周期的“五班轮休制”倒班方案 , 已经填入表 1。其中“早”代 表早班, “中”代表中班 , “晚”代表晚班 , “副”代表副班 , “0”代表轮休。 ( 每一天 的排班正确 , 得 1 分 ) (2) 答： 全年工作日 =365-11( 法定节假日 )=354 天(2 分) 实行五班轮休制 , 全年轮班执行周期数 =354 天÷ 10 天=35.4( 次)(2 分) 每一个轮班周期 , 需要工作 2 早班、 2 个中班、 2 个晚班、 2 个副班。其中早、中、晚班 的工作时间为 8 小时, 剔除一个小时的午餐时间 , 实际工作时间为 7 小时 : 副班的工作时 间为 6 小时。所以 , 每个轮班周期工作工时 =(2× 7)+(2 × 7)+(2 × 7)+(2 × 6)=54( 工 时)(2 分) 全年工作工时 =全年轮班执行周期数× 每个周期工作工时 =35.4× 54=1911.6( 工时 )(2 分 ) 根据劳动法规定 , 员工年制度工作工时为 2000 小时, 实行“五班轮体制”年制工作工时 为 1911.6 工时, 完全符合法律规定 , 是合法的。 (2 分 ) 三、综合题 年初，某行业主管部门对本行业内的 50 家重点企业的定编定岗定员定额等项基础工 作，进行了一次全面调查，结果发现在这 50 家企业中，大多数依然执行 5 年前企业自 行制定的劳动定员定额标准，仅有 15%的企业对原有定员定额标准做过布局的调整。各 类企业劳动定员定额的水平参差不齐，“一线紧、二线松、三线臃”的