某大型晚会礼仪服务培训手册.docVIP

PAGE \* MERGEFORMAT 1 某大型官方发布仪式（晚会现场） 礼仪服务培训手册 一、礼仪岗位分工 （假设活动开始时间为20：30） 礼仪岗位 人数 人员 值岗时间 场外 外场普通观众入口 2 19：30-20：50 21：25-21：45 场外 外场贵宾、媒体入口 2 19：30-20：50 21：25-21：45 场内签到区 贵宾签到处 4 19：30-21：00 场内签到区 媒体签到处 3 19：30-21：00 场内贵宾休息区 VIP服务 3 19：30-20：30 21：25-21：45 场内贵宾休息区 VIP入场口 4 19：30-21：45 场内观众席 1、2、3号入口 4 19：30-21：45 场内观众席 向下通道口 4 19：30-21：45 场内主席台 主席台出入口 2 19：30-21：45 场内主席台—舞台区 活动仪式领导引导 6 20：30-21：30 共 计 34 注： 1、以上各岗位人数随活动当天情况变化可作机动性调整。 2、以上值岗时间随活动当天情况变化可延长或缩短。 3、以上岗位的具体位置由活动当天现场确定。 二、各岗位具体职责 1、外场普通观众入口（2人） 19：30-20：50 与安保人员配合，负责外场普通观众入场引导、检票、安检。 21：25-21：45 与安保人员配合，负责普通观众退场时的疏散、引导和秩序维护。 2、外场媒体步行人员入场登记（1人） 19：30-20：50 负责核对入口处步行入场的媒体人员信息，并指引其进入贵宾媒体入场口。 所有媒体人员入场后，到签到区协助其他接待人员工作。 3、VIP及媒体停车场指引（1人） 19：30-20：50 配合安保人员，做好VIP贵宾车辆和媒体车辆到达相应停车场的引导。 21：25-21：45 配合安保人员，引导VIP贵宾车辆和媒体车辆安全、有序离开。 4、外场贵宾、媒体入口（2人） 19：30-20：50 负责贵宾、媒体入场签到前的引导、迎宾、安检，配合安保人员阻止其他人员从此门进入。 21：25-21：45 负责贵宾、媒体散场后的送宾、引导、指引。 5、场内签到区贵宾签到处（4人） 19：30-21：00 1人负责递给贵宾金笔，引导贵宾在签到簿上签名。 1人负责为贵宾戴花。 1人负责给贵宾分发礼品。 1人负责将贵宾引领至VIP休息室。 贵宾进门后，入口处的礼仪人员会将其引领至贵宾签到处签名，有1名礼仪人员专门负责为贵宾准备好金笔，请其在签到簿合适位置签名，然后另有2名礼仪人员分别为其佩戴胸花、分发礼品，最后由1名礼仪人员将其引领至指定VIP休息室。 活动开始后，再等待到21：00，确定再没有贵宾进入后，收拾好签到用品后离开或听从负责人统一安排。 6、场内签到区媒体签到处（3人） 19：30-21：00 1人负责登记并核对媒体记者的信息。 2人负责分发礼品。 媒体签到处有两个桌子分别签到，媒体记者签到无需用金笔签名，只需在信息表上相应位置签名即可，然后领一份礼品从指定的会场入口进场落座。 活动开始后，再等待到21：00，确定再没有媒体记者进入后，收拾好签到用品后离开或听从负责人统一安排。 7、场内贵宾休息区VIP服务（3人） 19：30-21：45 协助茶歇服务人员做好VIP室的服务工作。 当签到处礼仪将贵宾引至VIP休息室门口时，要热情地接待其进入房间休息，同时提醒茶歇服务人员为其提供服务。（可主动询问贵宾需要引用何种饮品，如茶或咖啡，需要食用何种水果等。） 当活动即将开始，提醒贵宾准备入场，并引领贵宾从指定入口进场落座。 活动开始后，可以稍事休息，但是暂时不能离开。等待活动结束后，确认贵宾不再返回VIP休息室后，协助茶歇人员收拾好VIP室后方可离开或听从其他安排。 8、场内贵宾休息区VIP入场口（4人） 19：30-21：45 负责VIP入场口媒体记者入场及VIP贵宾入场的迎宾和引领，阻止非VIP贵宾、非媒体记者、非工作人员从该入口出入。 9、场内观众席1、2、3号入口（4人） 19：30-21：45 活动开始前，当观众持票进入时，礼仪人员首先根据其票面颜色确认其就座区域，然后告知其去往哪个方位就座，严禁手持蓝色门票的观众就座嘉宾区域。 活动开始后，留意观众非正常观看行为，如拍照、随便大声喧哗（非喝彩）、破坏公物等行为，协同安保人员劝导并阻止，维护好场内观看秩序。如有观众离席，引导其安静离开。 活动结束时，配合安保人员，引导观众有序离场，避免拥挤、混乱。 10、场内观众席向下通道口（4人） 19：30-21：45 配合安保人员，做好观众和媒体记者的引导工作。 主要是阻止观众向下行走进入媒体就座区（活动开始前后都不许普通观众进入媒体区）。