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店铺经营中消费者调查与分析 小要求 请关闭您的手机和BB机 或将其转为震动档 与他人分享您的经验和体会 关于智道 我们的客户 我们的客户主要是跨国公司和本土大型企业，包括联合利华、沃尔玛、箭牌、强生、摩托罗拉、红牛、辉瑞制药和卡夫等等。 购物者时刻 vs. 消费者时刻 围绕“购物者时刻”的问题 产品和服务系列 内容目录： 店铺经营中关注的问题 商店-消费行为研究方法 消费者问卷调查案例与分析报告 互动问题 店铺经营中关注的问题 关于零售消费行为的几个问题： 当顾客购物时，他会选择去哪里？ 当顾客决定去购物时，他会用何种方式决定自己的购物计划？ 文化、家庭和他人的意见会对购物者产生怎样的影响？ 零售商如何才能让顾客更经常地到自己的店里购物？并且促使他超计划购买？ 让我们来看一个例子… 顾客是商家永远的核心：对于超市而言更是如此！ 对于任何形式的零售商来说，顾客是所有营业额的来源 了解顾客、对顾客进行有效的分析，可以做到事半功倍，从而保证利益的来源 了解顾客，是为了采取能够促进顾客消费的策略，在竞争林立的零售商场上占住相应的市场份额 而这一切不是一个直线的过程，而是一个循环的过程，因为顾客和顾客组成的市场都是在不断变化着的 店铺经营中关注的问题 店铺经营中关注的问题： 谁是真正的顾客？ 他们有什么样的需求？ 我们如何满足他？ 商店-消费行为研究方法 关于消费者研究的几个常用方法： 日积月累法：客服台的重要性 消费者购物跟踪法 重要研究工具：消费者问卷调查法 日积月累法：客服台的重要性 可收集到不满意顾客的N项不满意点，有助于日常工作的改善 注意点：需要有规范的统计工具和定期的专人分析跟进 《客诉处理登记表》 会员资料分析及消费记录的分析与整理 单项问卷（如针对会员调查|促销换购调查表）等 优点：成本低 缺点：时间长 消费者购物跟踪法 ： 实用点： 卖场动线设计是否合理的最佳检验方法 重要品类与品牌组合的效果调查方法之一 消费者购买习惯与选择的有效调查方法 竞争对手的综合状况的便捷调查法则 关注点： 需要定量与科学抽样 需要有专业培训 分析需要有专人跟进 优点：成本不高 缺点：调查人员的专业程度要求高，并且需要一定的时间 重要研究工具：消费者问卷调查法 实用点： 是对消费者研究的重要的、有效的工具 是对竞争对手及自身店铺研究的有效工具 注意点：需要定量与科学抽样，需要专业培训，分析尤为重要 优点：信息量大，可做多方面研究和对比 缺点：专业程度高、问卷设计要求高、调查后的分析要求高、成本较高 消费者问卷调查法概要介绍 案例： 关于某购物中心消费者构成 与购买倾向调查项目总策划书 消费者问卷调查法概要介绍 壹 调查背景 目前在某区域的外企数量已经达到近万家，尤其是某工业园区目前有80余家世界500强企业落户，在外企工作的白领十余万人，初步形成了该地区的高消费市场。特别是高档服务消费已经成为白领阶层的一种时尚和显现白领地位的一种符号。 贰 调查目的 1、通过对竞争对手公众知晓度、美誉度和消费者满意度、忠诚度的深入研究，了解竞争对手经营的经验和存在的问题，为某购物中心的设立和经营提供决策参考。 2、通过对受访对象收听看广播电视和报刊情况的调查，了解消费者接收广告信息尤其是接收高档服装信息的渠道、途径和态度等情况，为某购物中心的广告投放提供直接的依据。 3、通过对白领阶层消费倾向尤其是高档服装的消费需求、消费频次、消费支出以及消费场所选择等问题，为某购物中心培养核心消费者，形成稳固市场提供信息支持。 消费者问卷调查法概要介绍 叁 调查内容 1、受访对象的人口统计特征 主要内容包括性别、年龄、受教育程度、职业、月消费与收入情况、居住区域、生活方式（闲暇活动）、白领消费群体构成状况调查等内容。 2、竞争对手状况调查 通过对竞争对手公众知晓度、美誉度和消费者满意度、忠诚度的深入调查研究，了解竞争对手经营过程中值得学习和借鉴的市场营销经验以及存在问题。 3、广告投放信息调查 消费者收听看广播电视和报刊情况包括消费者获取广告信息尤其是接收高档服装信息的渠道、途径和态度等情况 4、白领高档服装消费倾向调查 对白领阶层消费倾向尤其是高档服装的消费需求、消费频次、消费支出、品牌要求以及消费场所选择等。 消费者问卷调查法概要介绍 肆 调查方法 1、本次调查为问卷调查 2、问卷调查方式：入户访问和偶遇街访 伍 调查对象和样本量确定 1、调查区域：某市区园区和新区 2、调查总体定义：本次调查总体为某市区白领阶层，样本对象为白领个人。 3